疫情又起！退机票，被扣3000多元手续费？！一波新政攻略，报告你肿么办

疫情疫情

忽然又起

出行出行

纷繁弃捐

退票

退订

退单

旅游平台

激增10倍

退退退

会不会遭遇肠梗阻

会不会被扣手续费

7月21日至8月3日

12345市民办事热线

已接干系诉求326件

民航铁路

公布一波新政攻略

报告你毕竟肿么办

自本轮疫情产生以来，飞机火车退票、旅游产物退订等成绩引发眷注，局部干系平台瞬时退款量更是激增至平日订单量的10倍以上。在这正中，不少消耗者确也碰上了一连串退款退订难的成绩，他们渴望干系信息愈加及时纯透、干系渠道愈加流通快捷。民航、铁路相继公布新政攻略，进一步保证宽大消耗者的合法权益和康健宁静。

退飞机票

遭遇肠梗阻

市民彭密斯反应，由于疫情防控必要，家中小孩就读的学校要求在8月11日重生报到前两周内不要离沪，被动之下，她只得取消原定的海南岛度假方案。

学校干系要求

彭密斯报告帮助君：

向海南海口度假村退订时，本人把学校的关照发到对方邮箱后，半小时就取得了“赞同全额退款”的回复。而接洽春秋航空，想退掉原定8月4日和8月8日往复三亚的机票时，客服电话却不休无法接通。

8月1日，彭密斯在网上提交了退票哀求，体现要扣除手续费3310元。

订单具体

彭密斯说：

我们不属于志愿退票，完善是由于防疫的划定和要求。春秋航空人工话务忙碌，我一连打了两天也没能接洽上，思索到延长的时间越长约莫扣费越多，只能哀求退款，全额付出了手续费。

拨打热线

只闻提示音

帮助君拨打春秋航空客服电话，却只能一遍又一各处反复收听提示音：

尊崇的游客，因受局部地区疫情及天气影响，如今人工话务忙碌，估计等候时间凌驾三十分钟，给您带来的不便利敬请体谅。如需了解疫情退改政策，您可眷注春航官网或春航APP告示，如需查询航班动态或摒挡退票变动手续等业务，您可经过原购票处，春秋航空APP，春秋航空微信小步骤与在线客服举行自助摒挡。

帮助君了解到，因疫情退票，遭遇相似成绩的消耗者不在少数，自7月21日起至8月3日，12345市民办事热线共收到干系诉求326条。

为此，不少市民渴望：

特别时期，干系平台可以确保相反渠道的快捷和流通，为消耗者及时提供。

新政攻略

民航

8月4日0时起

飞机票无偿退

新政

8月3日，民航局下发关照：

■ 游客在2021年8月4日0时前已置办乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班腾飞前可以无偿退票，航空公司及其航空贩卖署理人不得收取用度；

■ 8月4日0时前已哀求退票的游客，不实用此关照。

攻略

关于游客来说，近期退改机票必要注意“三件事”：

■ 一是经过航空公司官方渠道，了解本人所订航班的具体退改签政策；

■ 二是现在各航空公司的客服热线因拨打的人数较多，寻常很难买通，发起游客优先选择航空公司官网、APP等网上渠道摒挡机票退改；

■ 三是各航空公司的退改政策是随疫情提高厘革而动态调停的，从显现疫情到订定、公布退改政策必要一定的时间，有的目标地今天不在无偿退改实用范围内，约莫明天就是了，发起游客在时间允许的条件下，无碍耐心等一等，以变小退改丧失。

铁路

8月3日24时前

已购票无偿退

新政

中国国度铁路团体仅限公司推出无偿退票办法：

游客在车站、12306网站等各渠道，摒挡2021年8月3日24时前已购各次列车好效车票退票时，均不收取退票手续费，置办铁路乘意险的一同摒挡。

攻略

■ 上海各大火车站持续严厉做好对游客的测温事情，此中进站一次、出站一次。

■ 各个火车站出站口处安插专门职员，逐一反省游客康健码，将依据查验后果予以放行或依据防疫政策安插后续处理。

■ 宽大游客在出行前及时了解动身地和目标地疫情防控政策，公道安插行程。

■ 在旅途中，加强一局部防护，少会萃、勤洗手、戴口罩，协同营建康健宁静的出行情况。

帮侬忙事情室

操持 | 钱俊毅

笔墨 | 徐一驰 宋心语 金志刚

拍照 | 受访者

编纂 | 钱俊毅 姚储杰