游客订机票写错名字欲修正遭回绝，状师称收取手续费比例不应过高

极目讯息记者 金计

克日，有媒体报道，游客张密斯在第三方平台花1万多元买了两张北京飞爱丁堡的机票。买完票后发觉名字写错欲接洽平台修正，平台称航空公司回绝修正，必要退票重买，退票收取手续费后仅退款462元。

7月10日，极目讯息记者拨打中国南方航空客服热线求证得悉，有些机票可以更名，有些则不克不及更名。不克不及更名的机票需退票重买，依照志愿退票的端正收取手续费。有状师表现，依据民法典，游客订机票写错名字，游客存在一定责任，但该案例中的手续费比例过高，并不公道。但假如行业主管部分有具体划定，那么航空公司则应依照行业主管部分的划定实行。

游客订票写错名欲改遭回绝

克日，有媒体报道，北京的张密斯（化名）在智行上花了1万多买了两张北京飞爱丁堡的机票。张密斯买完票半小时之内就发觉名字写错了，立刻接洽智行客服，要求变动为准确的名字。智行客服职员表现，南航以为错别字较多，回绝了修正哀求。必要游客退票重新买，两张机票只能退税462元。张密斯以为处理后果不公道，丧失金额过大，随后就接洽南方航空，南航客服却让她找智行更名。

张密斯随后上网查询到民航局的一个关照。该关照体现：航空公司要为游客错购机票（比如姓名誊写错误、反复购票等）提供无偿弥补办法。在界定游客错购情况时，应当把握公道且包容准则，关于航空公司无法证实游客非错购情况的，均应视为错购，并提供无偿退票等办事。

后经举报和谐，南方航空已为张密斯摒挡了无偿退票，并帮助重新预订了机票。

状师称手续费比例不应过高

游客订机票写错名字对否可以更名？

7月10日，极目讯息记者拨打了中国南方航空客服热线扣问。客服职员表现，必要记者提供具体的身份信息和订购客票才干查询对否可以更名。有些客票可以更名，有些客票则不克不及更名，不克不及更名的客票必要游客重新置办，按志愿退票的划定必要收取手续费。

湖北大诺状师事件所陈进伍状师表现，依据民法典划定，由于游客的缘故形成订票信息错误，游客应当承当一定的手续费，但寻常不克不及凌驾丧失金额的20%。

陈进伍以为，该案例中游客购票金额为1万多元，扣除手续费后仅退还游客462元，这个手续费的比例过高了。由于游客订票后仅半小时就发觉了错误，并及时接洽了航空公司及平台要求修正，事先距离航班实行还偶尔间，航空公司可以将该座位贩卖给其他游客，并未形成直接丧失，因此游客不应该承当过高的手续费。

假如民航局有关于错购机票的划定，那么该案例可以不参考民法典的划定，而是依据行业主管部分的划定来实行。

（泉源：极目讯息）

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