为使全市人民度过一个欢乐祥和的春节，邢台市12315投诉举报中心全体人员放弃休息，坚守岗位，24小时在线接听来电，认真受理消费者咨询、投诉、举报，确保12315热线畅通无阻。

春节期间，共接收咨询、投诉、举报共830件，其中咨询616件，占74.2%，投诉154件，占18.6 %；举报60件，占7.2%，咨询解答率100%，转办率100%。

投诉举报问题主要集中在购买的优惠券（预付卡）在文化娱乐服务中不能使用、游玩项目与实际不符；购买食品或就餐时出现异物；网购的服装出现质量或不发货等问题。节日期间未接到群体性消费投诉和应急事件。

今年春节是疫情优化政策调整以来的第一个春节，消费出现一个高峰，但是，12315热线接收投诉举报量去年同期基本持平。这得益于我局有力措施，一方面，春节前扎实开展各项专项行动和从业人员法律法规培训；春节期间市局县处级干部每日带队开展市场巡查，及时排查和消除安全风险隐患；另一方面，积极探索建立消费纠纷多元化解机制，及时有效把纠纷化解在源头。

在此，提醒广大消费者消费时请注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，可先与商家自行协商，如协商不成，应及时拨打12315热线或登录全国12315平台、支付宝、微信等12315小程序进行投诉，依法维护合法权益。