人民热评：办事“上新”更好对接游客出行

泉源：人民网-看法频道 原创稿

自8月22日起，铁路部分进一步优化完满12306游客信息办事功效。主要包含新增推送候补同朝向增开暂且游客列车、延迟提示、检票地点变动等信息；向乘车人推送办事信息；依据游客需求，经过微信、付出宝及12306手机APP推送消息。对未开启微信及付出宝消息关照的游客，将经过手机短信推送办事信息。

已往五年，举国铁路业务里程由12.7万公里增长到15.5万公里、增长22.0%，高铁里程由2.5万公里增长到4.2万公里、增长67.8%。一组组亮眼数据的眼前，彰显出我国铁路基本办法进一步提升，解释铁路办事我国经济社会建立的“铁”的承继。与“看得见”的基本硬件提升比拟，每一位游客上车下车所能感遭到的铁路办事怎样，怎样及时对接市场厘革和游客需求，更是一道绕不外去的考题。

以眼下的暑期出游旺月为例，多个渠道的数据标明，举国各地的出行需求和流量十分活泼。旅游流、探亲流、学生流等差他人会萃中出行，出行需求愈加天性化、多样化，游客对宁静、温馨、快捷的铁路办事质量，有了更高渴望。比如，能不克不及及时获知列车动态信息、怎样把握候补列车的延迟和检票等信息、除了购票人，乘车人可否第一时间取得办事信息，以自在掌控时间……针对游客体贴的这些成绩，铁路部分使用大数据和信息化武艺优化完满，是一次及时“补短”，有利于更好对接游客出行需求，便利游客出门，提升游客出行体验。

内幕上，市场化步伐增速后，我国铁路不休在紧盯市场，不休改良办事质量。除了在节沐日事先发掘运输潜力、增长运力投放、封建公道调图之外，也适时推出多项暖心、仔细的办事办法。诸如电子客票推行普及、列车APP订餐、卧铺购票在线选铺、学生优惠资质在线核验等办事办法，都取得较好的市场反应。就在两个月前，国铁团体还在12306网站(含手机客户端)试行在线选铺办事，同时持续实行对60岁以上白叟等重点游客优先分派下铺的办事。这些办事办法的连续出台以及优化晋级，是对市场厘革和游客需求的敏捷捕捉，同时也是持续提升铁路办事质量的生动体现。

不休优化“上新”办事，是铁路部分与市场、与游客的良性共振。在游客出行需求更多元、办事婚配更精密的实际下，这种良性共振就仅有举行时，没有完成时。

值得注意的是，此次优化完满旅游信息办事功效的同时，就有不少游客提出了对铁路办事新的渴望。比如，中途站买票困难、高铁WIFI网络信号不安定、可否推出更便捷的电子报销凭据等等。种种渴望，是游客群体平常出行可以感知的难点痛点，也是铁路办事可以持续提升的朝向和重点。对此，铁路部分无碍对准优质办事目标、精准展开调研事情，强化不同部分间的职责协作，以办事细节和质量提升，回应宽大游客关心。

列车有到站，办事无尽头。“人民铁路为人民”，不但是一句话，更是推进据守铁路办事初心、推进我国铁路古代化建立的实际要求。渴望铁路部分使用好信息化潮水和数字武艺，持续主动挖潜补漏，更好对接宽大游客的需求和渴望，以优质办事促进我国铁路高质量提高。