12315是中国国家咨询服务热线，它由中国政府指定的国家级客户服务热线，每一个月有6500多万电话接待量，这一数量更是超过了全球最大的一家跨国企业的总接待量。
12315提供的客户服务范围很广，大致可以分为国家层面和地方层面。国家级服务针对消费者权益保护、食品安全、财会政策、非法经营行为等等；地方级的服务会根据地方政府的要求而变化，包括社会保障、社会问题处理和购房、就业以及医疗、教育等。
此外，12315还会根据消费者权益受损涉及到的领域，对有关涉及消费者权益的政策以及法律法规提供咨询和解答。在12315接待热线上，受理的PCR有法律专家、食品安全专家、金融专家、购物维权专家等选择。此外，12315还提供便民治理服务，包括政务服务、农业服务、 urban-rural社会治理、民生服务、企业服务、新闻媒体服务等
可见，12315提供的客户服务范围异常广泛，能够满足消费者多类别的需求，同时解决企业和社会众多的治理难题。因此，12315的受理范围涵盖了中国国家层面和地方层面，为国家保障消费者合法权益提供了客观的法律服务和司法服务，并且有效的解决了多类别的民生服务和公共服务问题。
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