疫情一直反反复复，一方面卖家手足无措，快递无法揽收，积压很多商品待揽收，还面临这买家退款的风险以及需要向买家回复各种话术，耐心“等待收货”的通知……
另一方面买家也很苦恼，等一个快递要等很久，特别是当你刚买了一件称心如意的商品，急着想要拿到手的那种心情，结果商家告知“疫情期间无法发货”！
不管站在谁的角度，都有各自的不容易啊！但更不容易的应当数商家多一点，近几年，电商卖家越来越多，因为疫情的原因，倒闭的也不少，开店铺由于各种原因，势必会导致各种投诉，或者当遇到难缠的买家，商家就更难了。
不管出于哪种原因：疫情也好、快递因素也好，及时与买家沟通真的很重要。今天分享一些疫情期间商家们会用到的话术，希望在疫情期间能够帮助到大家~~
买家咨询商家关于发货时间的问题：
亲~您的订单【16点之前付款，一般当天安排发出】默认48小时发货，预售订单会在预定时间内发货，疫情影响局部疫情区暂停发货，也请您耐心等待哦~
假如疫情发生地是在买家那边，可以将信息同步给买家，向买家沟通：
- 亲，这边刚查询到您那边由于疫情因素，这边暂时无法将快递发出，请耐心等待，待您那边解封相关区域，这边将第一时间将快件发出哦！
- 亲，这边检查到您那边地区收件异常，目前无法发货，这边将换个快递发送快递，您看看可以吗？
假如疫情发生地是在商家那边，可以将信息同步给买家，向买家沟通：
- 亲，疫情防控因素，这边快递无法发送，目前解封时间未知，麻烦操作一下退款，不便之处敬请谅解哦！
- 非常抱歉，由于疫情原因，您的订单可能需要延迟发出，待快递恢复我们将会尽快为您安排发出，如急件可以先申请退款哦！
疫情期间在快递途中，买家咨询物流配送问题：
由于疫情，发出的商品可能在半途中会因为一些不可控的原因停滞不前，这时候买家多多少少会着急前来咨询，有的买家会要求商家联系物流配送，或者疑惑是不是快递丢失了？
这时候更需要耐心回复。
- 亲，因为疫情期间防控原因，这边看到在途快递会慢一些时间配送哦！非常抱歉，麻烦亲耐心等待一下。
- 亲，这边不是丢件哦！目前疫情原因，因防控形式紧张，这边查询到快递目前还在途中，派送时间可能会有所延长，麻烦您再耐心等待一下！
疫情期间通用话术，及时打消买家疑虑：
- “疫情面前，没有人是孤岛”，这边十分理解亲亲需要产品的心情，但是因为疫情原因这边实在无法把货物安全地交到亲亲手上，请您多多包涵。
- 亲，你好，如您的订单没能再48小时内为您发货，可能是因为当地疫情原因，十分抱歉，如急件可以联系咱们这边退款，疫情恢复后第一时间安排发货呢！
- 亲，因为疫情缘故，这边快递发出的时间未知。如您同意等待，这边先跟您协商为15天左右为您发出，您看看可以吗？
- 亲，因为疫情防控原因，具体发货时间需要以当地快递恢复的情况为准，恢复后将会及时给您发出哦！
综上，疫情期间，商家应该尽量安抚好买家，疫情足不出户，大家的网购需求会越来越多，围绕疫情期间的各种各样的问题也会接踵而来。而每一个商家应该要做的，就是尽量解决商家的催发货问题、物流问题以及各种投诉问题。
准备一些标准化回复，能够大大提高我们买家的体验感哦！我是小牛，在店铺运营过程中有任何问题可以随时与我沟通，尘牛软件致力于为买家提供店铺运营需求哦！！
