新买的COACH包背了几次就磨损掉色，店家：免费维修

刘女士在西安王府井赛特奥莱机场店的COACH(蔻驰)购买了一个皮包，自称背了几次后，包的边缘就出现磨损现象。经过多次协商，COACH(蔻驰)店答应对包进行免费维修。10月27日，对于皮包为何会出现此类问题，该店工作人员不愿多谈。西安王府井赛特奥莱机场店管理人员表示，随后会对货品来源进行说明，但截止发稿，记者还未收到相关材料。

消费者：新包背了几次，磨损掉色

10月25日，刘女士向华商报·二三里反映称，8月25日，她在西安王府井赛特奥莱机场店的COACH(蔻驰)店花3065元买了一个包，“买回来后，我从9月14日开始背这个包，背了大概三四次，10月份，我无意间发现包的边缘有几处磨损，掉了颜色。买包的时候，店员给我说包是进口的意大利牛皮，很耐磨，没想到背了几次就出现问题。”刘女士说。

10月12日，刘女士与COACH(蔻驰)店工作人员在微信上取得联系，双方约定10月14日在店里协商此事。刘女士称，到店后，该店工作人员告诉她，包已经过保了，需要付费维修。“我当时是非常喜欢这个包才没有犹豫就买下了，谁知道买回来是这个样子，我心情肯定不好，而且店方态度也很差。我在地摊上买个300块钱的包背半年，估计也不会出现这样的情况。”刘女士说。

随后，刘女士找来西安王府井赛特奥莱机场店管理人员，对方让她先将包放在店里，他们将送回公司鉴定，一周内给刘女士回复。

刘女士称，过了一周并没有人联系她，她于10月21日再次主动联系COACH(蔻驰)店店长，对方告诉她已向公司申请免费维修。但刘女士认为，即使再修，包的带子还是会磨到包的盖子，“我不相信意大利进口牛皮就是这样的质量，我不可能买一个包回来不斜挎，整天用手提吧？”刘女士说。

10月27日，刘女士表示，她已和店方协商处理。

回应：该COACH(蔻驰)店是授权店，非直营店

此前，刘女士曾表示，自己在COACH(蔻驰)官网，查询不到西安王府井赛特奥莱机场店COACH(蔻驰)的相关信息。

记者致电COACH上海客户服务中心，工作人员表示，西安王府井奥特莱斯只有一个COACH直营店，位置在临潼区凤凰大街。西安王府井赛特奥莱机场店的COACH(蔻驰)可能只是授权店，所以查询不到相关信息。如果在授权店购买的包出现问题，建议直接和店家联系。

10月27日下午，记者来到西安王府井赛特奥莱机场店的COACH(蔻驰)，一位自称店长的女士称，店方已经与刘女士协商，将免费对包进行维修，如果一个月内还出现问题的话，会给调换同等价位的包。记者向其核实刘女士之前的说法，以及包为什么会出现比较明显的磨损、包的材质、包的来源等问题时，该女士态度强硬，拒绝回答，称自己要去开会，有问题去问商场。

27日下午4时许，记者来到西安王府井赛特奥莱机场店游客服务中心，一名工作人员表示，该商场的COACH(蔻驰)店确实只是授权店，不是直营店。货品是西安王府井赛特奥莱机场店的相关公司采购的，对于包的采购渠道、质检报告等资料，可以提供给记者，但负责此事的同事已下班，他联系之后会尽快发来。截止发稿，记者未收到相关资料。

据了解，西安王府井赛特奥莱机场店于 201年12月31日对外营业，位于西咸新区迎宾大道与咸宋路交叉口，门店拥有近 300 个品牌，主打家庭、乐活、体验，是面向全客层的奥莱小镇。

华商报记者 杨宁 编辑 牛佩瑶