上周（10月31日-11月6日），澎湃新闻收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。其中，有消费者投诉称，他在京东上买了一款麦克风，收到货后因质量问题将麦克风寄回商家。据物流信息显示，商家已经收货，但未退款。澎湃新闻就此事联系到京东，客服回应称，经商家检测，麦克风的确存在质量问题，已在将订单金额与运费退给消费者。

已解决：

针对京东、爱他美奶粉、淘宝、青桔单车的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，他在长沙某地使用完青桔电单车并结束订单后，平台以“未检测到头盔”为由，额外收取了他30元的“头盔锁费”。而他当时分明已成功归还头盔，不知为何被平台扣费。他多次向青桔电单车在线客服申诉，长时间未得到合理解释和有效答复。11月2日，经澎湃新闻介入，青桔电单车方面同意退款。同日，刘先生告诉澎湃新闻，他已收到退款，目前双方已达成一致。

未回应：

针对三星、广东欢太、平安银行、心动网络、陕西睿多邦建筑装饰材料有限公司、百度、长城宽带、转转、汇赢实业深圳有限公司、天猫国际、苹果、淘宝、仟陌学车、广东天宸网络、北京中公教育、新沂市芭朵恋贸易有限公司的数起投诉，尚在协商处理中。

一周维权速报：

1、女子购买世纪佳缘高价服务相亲未成索赔，一审：有诱导，退1万

广州的陈女士（化名）参加了世纪佳缘的“婚保服务”，花费68800元。之后，在世纪佳缘红娘的介绍下，陈女士先后见了13名男性，均没有后续。不久，世纪佳缘以合同服务已结束，不再向陈女士介绍相亲对象。

2022年10月下旬，广州天河区法院对此案作出一审判决：世纪佳缘退回陈女士1万元，驳回陈女士其他诉讼请求。陈女士表示，她不服一审判决，已决定提起上诉。

2、男子称买到“三无”鞋，天猫客服：商家限期答复

近日，浙江杭州的周先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他9月23日在天猫商城“万沃旗舰店”购买了一双鞋子，收到货后，发现鞋子与其商品信息页面所示照片不符，包装盒内没有任何合格证和厂名厂址等。周先生说，他通过国家标准信息网查询鞋盒上印刷的商品执行标准后，也没有找到这款鞋子的相关数据，疑似是“三无”产品。

对此，万沃客服10月28日回复澎湃新闻称，鞋子是在该店购买，对于消费者所诉情况，商家正在处理。随后，天猫客服回复澎湃新闻称，有关消费者所诉“三无”一事，平台会去核实，平台没有强制要求商家赔付给消费者的权力，他们会要求商家在11月3日前给出解决方案，并反馈给消费者。

3、小米11Ultra主板出问题，机主送修起纠纷

近日，就读于桂林电子科技大学的葛先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他于2021年4月在小米商城花费6999元网购了一台小米11Ultra手机，当年9月因磕碰手机屏出现一条1cm长的细小裂纹，但不影响使用。2022年10月23日晚手机出现黑屏，后又显示系统已被损坏的英文字样。他去售后点检修，被告知主板烧坏，需花1650元修理屏幕才可以保修主板，经与客服多次沟通无果。

对此，澎湃新闻介入后，小米高级客服联系葛先生称，在花费1650元维修屏幕的基础上，还需花费2000元才能维修手机主板。而对于记者提出的疑问，小米客服未予以正面回答。

4、家长申请退费未到账，游戏运营方：未成年退款需30个工作日

近日，江苏扬州的沈先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他11岁的儿子在2022年国庆假期期间，一直在玩一款名为“香肠派对”的游戏，并且陆续在该游戏上充值了2392元。事发后两天，他联系游戏运营方“上海心动网络有限公司”（以下简称心动网络）申请退款，至11月1日仍未收到退款。

对此，心动网络客服向澎湃新闻表示，已收到沈先生的退款申请，目前未成年退款问题处理时效为30个工作日，还需耐心等待。

5、孩子游戏充值近2万退费难，游戏公司：成人账号，系主动消费

近日，来自包头的曹女士向澎湃新闻质量报告反映称，她14岁的儿子在家长不知情的情况下，用广东欢太科技有限公司（下简称“欢太”）旗下的欢太账号玩小游戏时，共计充值了19556元。申请退款后，欢太仅同意退款游戏充值的约百分之五十，曹女士表示不能接受。

10月30日，欢太官方客服称，由于涉事游戏账号是成人账号，而且进行游戏充值必须输入支付密码验证，属于主动消费行为，因此无法为曹女士退全款。

6、李佳琦直播间化妆品比官方贵？资生堂：系统错误

11月4日，来自上海的冯女士向澎湃质量报告投诉平台反映，10月24日，她通过双11李佳琦直播间，在资生堂官方旗舰店购买一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”。当天，直播间商品原价显示为1440元，李佳琦直播间到手价为1240元，最后冯女士实际付款总计1078元。

4日上午，冯女士看到小红书上有多位消费者反馈称，11月4日凌晨，资生堂旗舰店直播间里上了几乎一模一样的套餐，直播间价格只卖888元。冯女士提供的资生堂旗舰店直播间页面截图显示，该产品原价为1440元，券后显示价格为888元。

4日晚，淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”回应表示，消费者可向平台申请保价服务。前述“李佳琦Austin粉丝福利社”店铺客服回应称，李佳琦直播间已第一时间和品牌方就该问题进行了沟通，目前了解到11月4日0时，因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。“对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支持。”前述店铺客服工作人员表示。

7、男子58同城租车遇出租方“借壳”、车型不符、押金难退

王先生通过58同城向一家商家租了一辆汽车，两天后按时归还，商家却迟迟不退上万元押金。此外，王先生还称，在此次租车过程中，他还遇到平台商家与实际的对接方不属同一公司，最后拿到的车型与约定的车型不符等问题。

11月4日，一直与王先生对接租车事宜的商家工作人员周某向澎湃新闻表示，目前经营受损，不然早就退了押金，他们已经和租户协商，将于本月15日退款。58同城方面也表示，如果约定日期还未按时退还，平台会介入。

一周消费预警：

中国消费者协会网站：中消协律师团点评快递领域不公平格式条款（2022.11.4）

根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的快递领域不公平格式条款进行点评。具体如下：

一、未保价的快递发生丢失、损毁等情况，快递公司一般按照较低的限额承担赔偿责任。

二、保价情况下，快件发生损毁、丢失等情况，快递公司并非全额赔付。

三、快递平台信息系统出现问题，快递公司不应免除送件或退件的责任。

四、快件发生丢失、破损、短少等情况时，以疫情防控等为理由，免除快递公司的赔偿责任。