极品PPT：CTQ（紧张质量特性）/CTP（紧张历程特性）看法了解

CTQ 紧张质量特性

CTQ是在六西格玛办理中常用的紧张词汇，以是很多不同界别的人士都约莫听过，CTQ的意思是紧张质量特性，Critical To Quality 的缩写。

六西格玛办理倡导的办法是经过客户的声响 (Voice of customer-VOC) ，然后把它们转化为紧张客户要求(Critical Customer Requirement-CCR) ，最初，找出紧张质量特性(Critical To Quality - CTQ) 。

这就是六西格玛办法的紧张形式：

VOC --> CCR --> CTQ

VOC是终极客户对产物或办事的反响、说法、希冀、偏好、意見，也是客户对特定产物或办事的以为，对任何企业来说，这些都好坏常有效的材料，从中我们可以估测客户的真正需求。

假如可以好效地满意客户，企业才干坚持竞争力，乃至快人一步成为巿场的向导者。

CTQ是主顾最在意的产物或办事特性的度量标准。紧张质量特性是权衡一个产物或办事质量的紧张要素。这些特性直接影响主顾的满意度

CTP：紧张历程特性

而CTP的意思是紧张历程特性，是Critical To Process的缩写，是指完成最佳后果所必需的历程条件。