需求分析师胜任力之知识萃取

编纂导语：需求分析师，是一个毗连各处的桥梁，必要和产物司理、开发、测试、用户等举行相反。本文作者从本身履历动身，对需求分析师的主要事情及必要具有的武艺和本质举行了梳理，渴望经过此文可以加深你对需求分析师的了解。

弁言

客户是一家上海的中外合资的汽车武艺研发公司，所办事的典范是项目办理的IT信息体系的建立。具体细化是整车和零配件的实行验证办理IT信息体系开发。

起首提到是显性知识和隐形知识的看法。一言以蔽之，便是知识对否有过编码的历程。关于，客户公司以及笔者所办事的KM公司而言，这以前是“知识”一类的认知了。但是在实践中发觉这内里仍然存在着很大的成绩。

具体而言之存在着：

项目文档的缺失；
项目相反停滞；
岗亭界限含糊；
项目互助办法存在认知差别（需求和开发同步推进）等严重成绩

这些成绩都必要在项目实行中去补偿完成。

一、场景化下的需求识别

客户需求：需求分析师必要在汗青文档和访谈的基本上，将业务流程和体系页面画出来，具体的输入里程碑是颠末客户书面确认的产物Demo和产物需求分析书。

项目需求：需求分析师必要在单位的事情日内里，输消费物的Demo和PRD，并对步骤开发团队举行培训解说，以保证项目标正常推进。

所谓知易行难无非云云，需求分析师必要面临的是客户的压力和本身项目组的压力，告捷则保证项目按方案推进，反之则项目延后，乃至有项目解散的约莫。

故而，产生需求识别的知识萃取话题。

1. 为什么必要对这类知识举行萃取（萃取的需求背景）？

假如不克不及在事情方案内构成客户确认的产物Demo和PRD，会产生项目滞后大概项目解散的约莫。
产物Demo和产物的PRD属于需求分析师的中心KPI目标。

2. 现在体现出哪些成绩（萃取的现状）？

a、单位事情日内取得了客户确认的产物Demo和PRD,但是客户提出了新的需求；（走需求变动流程）

b、取得了客户确认的产物Demo和PRD，但是项目超时；

c、没有取得客户确认的产物Demo和PRD，需求和开发同步推进；

d、Demo和PRD没有取得客户承认，项目解散。

3. 触及岗亭或人群，职员数目？

笔者公司内的扣问团队，衍生至行业内的偕行。

综合以上表述，使用职责形貌的模板，总结提炼如下：

需求分析师必要在事情方案内，把握具体的业务定位，熟习客户的具体利用业务流程，用精准的言语和专业的软件东西输消费物的原型图和产物功效需求文档，并对步骤开发团队举行好效的业务开发培训。

二、成绩的提出、存在的痛点和渴望完成的目标

1. 目标

a、产物的Demo和PRD；

b、开发团队的业务培训。终极完成项目标及时、告捷上线。

2. 痛点

a、汗青文档的完善。由于项目交代和对需求分析事情紧张性的认知不敷招致项目文档缺失。如、紧张的业务流程分析缺失。

b、行业专业知识的沉淀。需求分析师过往的项目履历积累和学历背景不成能完全切合客户的专业需求。

c、相反的停滞。言语的相反停滞，客户习气于中、英文殽杂表述；客户不乐意大概限于权限不便利讨论更深条理的缘故。

d、项目实行办法的认知误区。由于开发进度（大概来自更高层的压力）客户更倾向于越过需求阶段的事情，直接开发一步到位。需求分析师没有职权取得好效的相反时间大概时机向开发团队举行好效的相反培训。

e、信息转达的好效性和完备性。关于信息转达的好效性，信赖笔者的偕行大多可以胜任，但是信息转达的完备性则不克不及保证。举个案例：步队夜间行军时口令转达的失真。在这个案例的基本上，各位关于完备性将有更深化的了解和了解。进一步讲，客户方的“朝令夕改”则是各位都能了解的难点。关于此，只能说是“我更接近命题的原形”了。

3. 渴望完成的目标

a、怎样协助客户创建准确的项目实行办法

b、怎样创建信任经过访谈取得高代价的信息和取得有效的材料

c、怎样对步骤开发团队举行好效的相反培训

三、处理办法

1. 正反案例的剖解

典范不和案例：

案例一、“流程引擎的成绩：UI尽力满意客户的需求，触及到流程引擎功效及重构在现有事情方案内里我们做不到（发起40万重新立项一个流程引擎变革的项目，工期重新协议）。假如客户不同意，发起投资项目停止，做好现有事情量的统计”。

案例二、“你们基本就不懂我们的业务流程，你们的演示和我和需求参谋相反的东西不一样。如此的演示和我们的业务部分的需求另有一定的距离。”

外表的案例来自于某软件公司的内里事情邮件和某软件公司客户演示的现场。触及到的成绩点有：

项目SOW事情范围的确定；
客户公司多项目、多需求商的体系集成；
客户业务流程的梳理；
需求分析的准确和Demo演示现场气氛的控制；

外表的大大多的痛点属于需求分析师的主要事情范围，也有一些如:SOW的撰写不完全属于需求分析师的事情范畴。

典范正面案例：

案例一、“你画的Demo比前方那位很多了，还能完成客户的需求，我们开发做起来十分轻松，今后客户这边的需求就靠你了”。

案例二、“你真棒！把我的需求用你们的专业言语表述出来了，并且你的Demo超出了我的预期，在我给我的老板演示的时分，我的上司十分满意”。

外表的案例来自于某软件公司内里的相反培训会和客户的现场反应。

总结：经过外表正、反两方面四个案例分析白需求分析的事情紧张性，所谓是“成也萧何、败也萧何”也不外云云。

2. 知识点的提炼

仔细剖解成绩眼前的缘故：

（1）认知方面：需求分析的事情重心的成绩，项目司理大概项目总监对否可以准确了解需求分析的事情的本能机能需求？对否能准确了解需求分析事情在项目开发中的紧张作用？当碰到强势的客户的时分，对否可以把控项目推进的重心，并且及时好效的投放资源？

（2）头脑办法方面：作为乙方，从行业特性来讲是典范的第三产业、办事事情。而软件公司是典范的“步骤员文明”。这二者之间的分歧怎样好效的“化解”、“克制”？怎样好效的到达均衡？

（3）业务才能方面

知识积累：学历背景的积累和项目实行履历的沉淀。这方面的知识使用更多的表如今对客户的行业知识和专业知识的使用方面。毕竟扣问参谋的职业特性之一就是无法预知下一个客户地点的行业和构成商业条约项目标扣问办事模块。这同时也对扣问参谋的学习才能和顺应才能提出了更高的要求；
相反才能：表如今对行业专业知识了解基本上的专业相反才能。在笔者办事的项目上还多了一项言语的把握才能上。毕竟案例中的客户地点的范畴是国内最早的合资公司；
业务武艺才能：这是需求分析参谋的基本功。体现Axure的把握才能和书面的表达才能；毕竟关于需求分析师的稽核KPI而言，最为直观的反应就是产物Ddmo和PRD。
演讲控场才能：这是扣问参谋的进阶篇。毕竟是“十年陆军、百年水师”。此中，包含的知识沉淀、客服熟悉和现场控制才能并非“一朝一夕”之功所能完成。这也就是各位通常所讲到的“内功”和“气场”。