“618”临近，把稳这个快递电话！消耗者真的“主动”丢弃送货上门？

“分明要求快递公司送货上门，为什么送到暂存点？还说是消耗者赞同的，这是怎样回事？”迩来，消耗者李教师向束缚日报·上观讯息记者举报韵达快递，以为该快递公司未经消耗者允许就不送货上门。

观察发觉，韵达的“不送货上门”大有玄机：居然经过电话设置，误导消耗者选择不上门 。

记者网购了两款商品，要求商家使用韵达快递。没几天，物流纪录体现，商品均已抵达上海，并在“派送中”。接着，记者收到了“95126”打来的电话，通话方是机器人，大抵意思为：“您有一个韵达快递正在派送中，您对否赞同安排在暂存点？赞同请挂机，不同意请按2。”经核对，95126是韵达快递自用于外呼关照收件人取快递的一致号码。

经与李教师确认，他也接到过该号码拨打的电话，“我一听是机器人，又是在公司聚会会议中接到的，就挂断了电话。”至此，原形明白：李教师挂断电话的活动，被韵达标志为“消耗者确认将快递安排在暂存点”。

韵达此举，公道吗？

依据我国邮政法、快递暂行条例、快递市场办理办法（修订草案）征求意见稿等文件，快递企业不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递办事站等快递末了办事办法。也就是说，快递公司和快递员仅有取得消耗者承认，才干将快件放在末了暂存点 。

从实践生存看，主管部分的要求的确让不少企业选择事先与消耗者相反投放办法，使用语音电话或短信的也不在少数。不外，相似韵达快递如此将消耗者挂机默以为“赞同不奉上门”的做法，十分稀有。记者实验了不同的快递办事，体验如下——

顺丰经过小步骤或快递员电话接洽消耗者，确认投递时间、地点。

菜鸟直送的丹鸟物流畅过9519668电话，由机器人（人工智能）与消耗者确认对否投递上门、对否延期派送等；待消耗者语音回复后，机器人才挂断电话，并依照消耗者要求投放。

京东物流畅过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货办法和送货地点，干系电话相反会依据消耗者的要求投递快件。

盒马、叮咚买菜的快递员事先电话接洽消耗者，偶尔消耗者要求放在门口，快递员呼应后，还会经过体系发送短信，提示消耗者及时取货。

圆通、申通、中通等在派件前没有电话接洽，但并未自即将产物放在暂存点。

固然，记者体验的快递次数仅限，不同地区的快递员办事办法也有差别，但从全体看，大局部使用机器人（人工智能）电话的企业或快递员人工致电的目标，是征求消耗者志愿并依据消耗者要求投递，仅有韵达将“挂断电话”作为“投递至暂存点”的确认。

关于韵达的这一做法，很多消耗者表现不同意。一方面，消耗者未必便利接听关照电话，接听后发觉是机器人语音，很约莫未及听完机器人说了什么，就挂断了电话。以是，韵达涉嫌用“挂断电话”这一稀有活动诱导消耗者丢弃送货上门。另一方面，执法法例要求快递公司提供“门对门”办事，但韵达将“不送货上门”设为优先选项，本身就有悖执法法例 。

内幕上，针对近期电商平台会合展开“618”促销，邮政快递业保通保畅事情向导小组办公室以前发射关照要求，要求快递企业倾力做好快递办事保证事情。以是，关于消耗者反应的不公道的收货设置办法，发起干系企业尽快改良。

泉源： 上海网络辟谣