一千多买的二手裤子,两次鉴定“闲鱼”信谁?
杭州萧山的小张在二手平台上买了一条裤子,发现异常后去做了鉴定,说是有问题。
视频:花1000多买了条二手裤子,现在怀疑是假货
小张:“6月6号我在闲鱼平台购买了一条汤姆布朗的裤子,为什么买这个裤子呢,因为这个价格比较合适,卖家说一定要走验货宝,我也比较了解这个验货宝,跟闲鱼平台合作的,卖家要求走这个的话,那我也比较放心。”
这条二手裤子的价格是1100块钱,卖家在平台上介绍,正品S码。
小张表示,验货花了四十多块钱,鉴定结果是:商品为正品,存在与卖家承诺不一致情况:鉴定点S不符。
小张说,应该是卖家把M码误标成了S码。考虑到裤子是正品,两个号都能穿,他就接受了。6月7号,小张收到裤子,上面有防伪鉴定扣,尺码是2,他说对应M码。
小张:“把裤子夹起来的时候,我发现这条裤子,我自己也有一条灰色同尺码裤子,这条裤子怎么比我那条短了差不多四五厘米。”
小张穿着同品牌短裤,有红白蓝竖纹相间的标识,他说对比后发现,这条长裤标识上的红色要浅一些,我们的镜头里看起来似乎不是很明显。
小张不放心,就去问了卖家,卖家回复:建议去问下闲鱼怎么处理。
小张:“卖家的意思就是说,验货宝现在已经通过了,闲鱼平台的意思就是说,如果你对鉴定有疑义的话,可以送往中检深圳那边实物鉴定,复核嘛。”
小张只能通过购物账号联系卖家,记者在平台上给卖家留言,对方回复:交易是在闲鱼进行的,闲鱼判定是真的,买家鉴定是假的,建议采访闲鱼。
小张提供了之前跟闲鱼客服的沟通记录,他问对方:到底该找谁鉴定你们才相信,深圳中检鉴定可以吗?对方回复:可以,你直接送中检。
之后小张自费做了鉴定,中检深圳奢侈品鉴定中心给出的结论是:送检样品不符合品牌制造商公示的技术信息和工艺特征。
小张:“闲鱼这么大一个平台,居然还能出错,平台让我上传鉴定报告,我上传之后他又跟我说,不能证明这两条裤子,不能证明他们发给我的裤子和我送深圳中检的裤子,是同一条裤子,但是这条裤子是有验货宝的防盗扣的,我连扣子都没有拆。”
在沟通记录中,平台客服表示,无法核实是同一件商品。小张无法接受。
小张:“我现在的想法就是,按照验货宝上面写的,如果他们鉴定有问题的,如假,退一赔三。”
闲鱼平台在网页上公示了实物验货服务说明,闲鱼和get联合保障,确保商品为正品,get防伪鉴定扣具有不可拆卸特性,挂扣鉴定如出现结果错误导致客户损失,get平台将基于客户鉴定结果赔偿三倍商品价格。
小张说,闲鱼上没有get平台的沟通渠道,但鉴定服务是闲鱼提供的,他希望闲鱼给个说法。记者用小张的购物账号给客服留言,说明情况并留下了联系方式,对方表示会转交给对应部门核实。
闲鱼客服:“你反馈的这个问题,我们会详细记录,反馈给专门的工作人员处理。”
闲鱼平台公关部门也表示会跟进核查。截至发稿,记者还没有收到相关回应。后来,小张反馈,闲鱼方面说裤子是正品,但考虑到他提供了中检证书,可以做退货退款处理,他同意了。