海尔张瑞敏，从工人逆袭成千亿集团老总，牛在哪？

1984年冬天，青岛的一家冰箱厂，濒临破产。

厂里当年的销售收入只有38万，资不抵债。在这一年里连续跑了三个厂长，因为是集体所有制的小厂，当时已经开不出工资，动员了很多人，没人愿意来这里。

到了年末，总公司终于又派来一位年轻的厂长。

这个年轻人刚来厂子就开始犯难，工人好几个月发不出工资，要想工厂正常运转，就得想办法借钱给工人发工资，当时银行不给贷款，其他企业看见他躲着走，他只能去农村借钱发工资。

一副烂牌，放在他手里，居然打出了王炸。

到2000年，这个曾经快要倒闭的厂子，销售收入达到406亿，是1984年的16倍。

这个起死回生的冰箱厂就是现在海尔集团的前身，这个年轻人就是海尔CEO张瑞敏。

重视读书和学习

1949年出生的张瑞敏，在读高中时，所在的学校是山东省重点中学，本来目标是考上一所好的大学深造，结果遇上特殊年代，大学停办了。

一下子梦想没了，目标也没了。

张瑞敏一时不知道该怎么办。不幸中的万幸是，由于他是家中独子的缘故，让他躲过上山下乡，接了父亲的班，成为了一名普通工人。

那个时候有句话，说赶上特殊年代的那批人，都是社会上的处理品，不管走到哪里都被人看不起。

沦为社会底层的张瑞敏后来回忆起来说：那是我人生中的宝贵财富，就像是蘑菇定律，被放在阴暗的角落，所以有机会靠自己争取。

被孤立和轻视，让苦闷的张瑞敏爱上学习和读书。

当时没有全日制学校，他便选择考了一所业余大学。每天下班后，顾不得吃饭，他就蹬着自行车跑很远的 路，酷暑寒冬，从不间断地去上学，一坚持就是四年。

除了上夜大，他也从未间断读书，那个年代书籍很少，想要看到自己想读的书更难。

当时的新华书店几乎没有书卖，想看书的张瑞敏只能想方设法，四处去借书。

书籍的珍贵可想而知，因此借书的人总害怕书有遗失或出问题，张瑞敏好不容易借到的书，必须尽快看完，为此他经常忘记吃饭和休息。

那段时间，他阅读了大量的书籍，正如他所说，这些书籍都对他日后认清和做好很多事情起到非常大的作用。

张瑞敏是出了名的嗜书如命，他的办公室就像一个小型图书馆。他不抽烟、不喝酒，很少应酬，只要有时间就会拿起书本，生活完全被读书填满。

有一点希望，就值得再拼一次

84年，35岁的张瑞敏还是青岛家电公司副经理，他刚代表公司在德国签订了一批价值200万美元的先进设备，就得到消息，购入设备的下属电冰箱厂厂长又不干了。

为了不让这批设备烂掉，更是因为觉得还有一丝希望，张瑞敏硬着头皮上任了。

他回忆说：当时青岛电冰箱厂欢迎我的是53张请调报告，工人上班8点来钟，9点钟就走，10点钟随便在大院里扔个手榴弹也炸不死人。

外边到厂里只有一条烂泥路，下雨必须用绳子把鞋绑起来，不然鞋子就被烂泥拖走了。当时正好是冬天，厂房里连窗户都没有，工人们把木质窗框全部拆下来烤火用。

对内厂里是一盘散沙，对外负债上百万，债主上门，层层夹击，张瑞敏举步维艰。很多人等着看笑话。

本以为张瑞敏会有什么大举措，没想到上任第一把火是发出十三条规定，内容让人大跌眼眶：“不准在车间随地大小便”、“不偷工厂的财物”、“不准打架”。

厂里员工觉得这规定太扯，这厂长不靠谱，没几个人去重视规定。“海尔十三条”发出来半年之久，随便大便的人倒是没有了，但是随地小便的现象还时有发生，车间里也经常会丢失原料。

乱世用重典，猛药治痼疾。

张瑞敏故意把车间门窗都打开，果然没几天就有人扛了一包原料走了。一向温文尔雅的他这次没手软，立刻贴出告示开除此人。

这件事后，厂里人终于相信，这次厂长是动真格了，从此再也没人敢违反规定。

如果说“海尔十三条”算是内部立威，那“砸冰箱”事件则属于外部立信。

当时厂里检测出有76台冰箱质量有问题，有人提议低价出售给厂内职工，张瑞敏则说：“我要是允8许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱”。

这一砸，让“质量大过天”这个观念在员工心中落地生根，更砸出了一枚全国质量金奖，同时让海尔冰箱在全国风靡。

注重每一件小事

张瑞敏说过一句话：把每一件简单的事做好就是不简单。他不止是这样说的，也是这样做的。

现在国内大部分品牌上门服务人员使用的都是塑料鞋套，而海尔使用的却是布鞋套。塑料鞋套一双大概1分6，布鞋套一双1元钱，相差60倍。

张瑞敏认为购买家电的用户大多是刚搬进新家，地板都是崭新的，主人也格外爱护，塑料鞋套包容性不如布鞋套，如果穿着塑料鞋套走在地板上，只要不小心沾上一粒沙子，就有可能给地板带来划痕，而布鞋套不会产生这种情况。

泰山不拒细壤,故能成其高；江海不择细流,故能就其深。细节往往决定成败。

曾经有一家日本公司准备在中国投资，考察结束后，初步定了三家企业，其中包括海尔。

社长到企业看了以后就走了，大家都以为日方不愿意合作，但是过了一天，对方发来传真说愿意合作。

原来他趁着大家不注意，去摸了一下车间的备用磨具，结果没摸出灰尘来。

还有一次，外商在签约之前，突然提出要上洗手间，其实他是去看卫生间是不是干净，看吊灯有没有灰尘。外商说：如果这两样干净了，这个企业就没有问题。

提起经营管理，很多人会先想到效率、盈利而忽略了细节。但张瑞敏却认为企业无小事，每一件事都关乎企业的生存和发展。

张瑞敏领导的海尔想做的是“扫天下”的大事，但是他知道能够“扫天下”一定是从“扫一屋”开始的。

拥有危机意识

张瑞敏是取得了巨大成就的人，能把一家亏损147万的集体企业经营成为年销售额超千亿的跨国集团，这样的成绩足以让他引以为傲，所以他极易面临骄躁的危险。

为了时刻提醒自己戒骄戒躁，他在自己的办公室悬了八个字：如临深渊，如履薄冰。

这幅字并非是人云亦云的点缀，而是张瑞敏数十年管理经验的总结和警示。

海尔刚开始进军美国市场是从冰箱做起，后来又开始做酒柜产品，利润非常可观。美国一个很大的公司紧追其后，研发的酒柜很快上市，但他们并没有抢夺到市场，因为在时间上已经太晚了。

这个公司副总裁跑去找张瑞敏，问他酒柜项目做了多久，张瑞敏说5个月，这位副总裁懊恼的说：“我们从规划到产品上市做了18个月。你们为什么速度这么快？”

张瑞敏告诉他：

这个道理很简单，你们像狮子在我们后边追，我们因为有压力。

因为时刻警惕的危机意识，张瑞敏总能做到先于他人思考，先于他人行动。

上世纪八十年代末，因为各大厂商都投入冰箱生产，当时的冰箱市场已经趋于饱和状态，张瑞敏马上嗅到市场风向，开始注重产品质量。

其他厂家开始重视质量的时候，张瑞敏已经开始把触角延伸到服务，他率先在全国范围内建立十多个电话服务中心，提出具有严格规范和标准的“星级服务”的概念。

当其他厂家不甘落后，开始重视服务的时候，张瑞敏则将服务再次深化，提出永远满足用户需求，永远接近顾客的概念，海尔曾经的广告语“真诚到永远”影响了众多消费者的消费选择。

哈佛商学院教授理查德·帕斯卡尔曾说过：

没有危机感，就是你面临着的最大危机。

张瑞敏的忧患意识让海尔一直稳步向前，处于行业领先地位。虽从未停止被质疑，却一直走得坚定而从容。

2016年耶鲁大学将名为“传奇领袖”的奖项颁发给张瑞敏，他上台致辞说：

如果哪个企业家认为自己是传奇领袖，他应该看心理医生。根本没有成功这回事，生命就是一个过程，所有的成功不过是我们用以自鉴的镜像。

如此清醒和自知，正是他成功的不二法宝吧。

对此，你怎么看呢？

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参考资料：

《张瑞敏：我对自驱力的理解和感悟》

《张瑞敏的儒商智慧》

《张瑞敏谈商录》

《张瑞敏：自以为非》

作者：秦晓寒