省会都市第一、天下A+、十佳出色热线，杭州市“12345”又双叒叕火了

钱江晚报·小时往事记者 盛锐 通讯员 章佳妮

克日，在天下政务热线各种评比中，杭州市“12345”市长悍然电话崭露头角，接连斩获五项重磅荣誉。

9月22日至23日，2022年（第四届）天下政务热线展开岑岭论坛暨政务热线办事质量评价报告公布会在珠海举行。

会上，杭州市“12345”荣获2022年度总体评价精良单位“品级A+”、办事创新精良单位两项荣誉。

《2022年天下政务热线办事质量评价报告》在会上公布，报告团结我国政务热线展开现状，以“目标完成、历程体验、代价创造、办事创新”为主要评价目标，经过模仿情形监测、网络问卷观察、创新案例征集等办法，对天下333个都市的政务热线依照五大类十个品级（A+、A、B+、B、C+、C、D+、D、E+、E）举行办事质量综合评价，共有9个热线单位取得“品级A+”荣誉。

这也是杭州“12345”一连三年获评天下政务热线办事质量评价总体评价“A+”精良单位。

别的，杭州市“12345”还依附《 构建“三联三员”机制 深化“无疫单位”创建》案例，获评办事创新精良单位荣誉，共有30家单位获此殊荣。

9月7日，在呼和浩特2022年第六届12345政务办事便民热线大会上，D3方评价平台团结零点无数公布《天下政务热线运转质量年度评价报告》。

市“12345”综合排名位列32个副省级都市、省会都市、方案单列市第一，并获“天下十佳热线出色榜样”、“抗疫专业榜样”两个奖项。

副省级都市、省会都市（包孕副省级都市、方案单列市、省会都市）政务热线运转质量排行

今年6至8月，D3方评价平台团结零点无数，对天下348个地级及以上都市的“12345”热线电话端和互联网端平台举行监测。监测以《12345政务办事便民热线第三方评价通则》尺度，从群众视角入手，接纳体验式测评的事情办法，围绕办事呼应、办事标准、成绩办理等主要目标睁开。

比年来，市“12345”坚持以办事为基本，以创新为动力，聚焦“平台一体化、使用智能化、办事尺度化、步队专业化”，经过快办办好企业和群众的急难愁盼诉求，助推都市下层办理才能和办事水平持续提升。

停止2022年8月末，12345共受理各种成绩785.13万件，此中智能办事331.24万件，人工受理453.89万件，办结率99.63%，事权单位摒挡满意率85.68%，受理满意率98.05%。“民呼我为”受理各种诉求10.84万件，群众和企业的一大批急难愁盼成绩失掉快速高效办理。

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