从视频聚会会议提高史看 Zoom 的将来
尚未阑珊的疫情在已往数月给举世经济带来了宏大创伤。但这场危急的眼前，既是伤害，也蕴藏机会。人们被动变小外出、滞留家中，使得消耗文娱产物和活泼在交际平台的时间变多，一众公司因此获益。而碍于事情条件产生严重厘革，视频聚会会议范畴也在掀起一场剧变。
不久前，美国着名交际公司 Twitter 公布支持局部员工永世在家办公。既这条爆炸性的消息之后，Facebook 创始人扎克伯格又在克日公布，将来 5 到 10 年，Facebook 50% 的员工也将永世性在家办公。
在家办公是后果。怎样确保听从和事情气氛感？离不开协同办公、聚会会议软件的支持。已往几个月，新一代长程聚会会议平台 Zoom 使用范围飙涨数十倍引发热议，二级市场的反应也很热烈。那么，聚会会议软件行业已往数十年的提高历程中还履历了什么？这股海潮中新兴玩家又是怎样崭露头角的？将来它会往何处去？本文即试图解答以上成绩。
视频聚会会议的诞生
只管视频以前存在很多年，但视频聚会会议的劈头则要追溯到 1964 年的天下博览会。在那一届世博会上，美国电信公司 AT＆T 初次展现了 Picturephone 体系。它的显现宣告了以视频作为前言举行远距离通讯成为约莫，但是由于尺寸过于巨大、消费本钱过高以及利用相当繁复，它注定难以在平凡人中取得什么声量，更不必说商业上的告捷。
直到 1980 年代，视频聚会会议才开头走向民用。1982 年，Compression Labs 以 25 万美元价格打包出售全套视频聚会会议处理方案。固然使用该体系每小时还必要多花 1000 美元，但这个价格并责难以企及，成为事先超少数财力雄厚公司的一种“夸耀式”选择。
1990 年代，随着 IP 武艺、互联网和视频紧缩标准的提高，基于 PC 的视频协作年代正式到来。这一阶段，蓝色巨人 IBM 推出了一套更便宜好用的视频聚会会议体系，售价 20000 美元。与此同时苹果公司也到场竞争，它推出名为 CU-See-ME 的创新使用，可供使用者在 Macintosh 盘算机上举行视频协作。
时间分开 2000 年，随着大型科技和商业公司的举世化历程增速，各位纷繁熟悉到视频聚会会议的宏大利益：它不仅有利于变小举世差旅本钱，另有增长协作听从的上风。再加上网络传输和高清摄像武艺在各种智能装备的广泛普及，视频聚会会议不再范围于一小撮精英高层，而是真正扩展到了一切必要它的的场合。
如今，成熟的视频聚会会议处理方案以前很多，在外洋市场，思科旗下 Webex，微软旗下 Teams、Skype，百亿美金的新兴独角兽 Zoom，另有 GoToMeeting，Join.me 等一众产物，以及国内市场 BAT、华为等巨头旗下的企业办事软件都以前充足好用。只是在参会人数、聚会会议典范、易用水平、集告捷效和办事呼应速率等方面各有不同。
别的，在视频聚会会议范畴，当下最盛行的趋向是“云端化”，即基于云盘算武艺的新型聚会会议情势——云聚会会议。使用者只需经过软件登岸账号，举行简便易用的利用，便可快速高效地展开电话聚会会议、视频聚会会议、数据及文件共享、投屏、乃至更繁复的文档协同编纂、电子白板共享等功效。
不管从用户视角照旧提供办事的云厂商视角来看，云聚会会议相较于传统视频聚会会议体系的上风都十分分明。
从用户角度动身，云聚会会议极大节流了本钱，企业不再必要奉献办理体系搭建初期的一次性开支（MCU、专网）和平常维护 IT 体系团队的用度；接入方面也愈加机动，可以完成各种终端之间的协作整合，扩展性更好。
而从提供办事的云厂商角度来看，云平台接纳 SaaS 的收钱形式，用户依据需求选择不同的套餐组合，好比机动选择置办几多个账号、通话时长等，按月或年付费。到期后如需使用则持续续费。如此的收钱形式下，云平台企业收入的可预见性更高。
三个紧张的视频聚会会议玩家
从举世来看，现在传统视频聚会会议市场是寡头竞争的形态。IDC 数据体现，这一范畴的“向导者”有二：思科（Cisco）和华为，2018 年两家企业市场份额算计达 55%，“专业型选手”是美国上市公司 Polycom，别的另有“挑唆者” Zoom、巨头微软旗下 Teams 竞相追逐。
我们以最具代表性的三家公司（思科 Webex、微软 Teams 和 Zoom）来掀开分析。
思科可谓网络视频聚会会议范畴的开路先锋。旗下子公司 WebEx，中文名叫网讯，建立于 1996 年，2000 年 7 月在美国纳斯达克上市。2006 年思科以 32 亿美元对价完成对 WebEx 的收买。
一个紧张数据是，停止收买当年，WebEx 市场份额为 64%，每月办事人数凌驾 3500 万，收入约 3.8 亿美元。这意味着它是当年不折不扣的行业寡头。
WebEx 当年连续击败微软、思科、IBM、英特尔等巨头，天然有其独到之处，外因和内因缺一不成。
WebEx 崛起的外因是事先正值美国公司举世化布局的紧张机会。二十世纪九十年代，美国科技公司提高势头迅猛，但不少消费制造环节开头向中国大陆、东南方亚、东欧举行转移，需求链也遍及举世。这一背景下，办理、办事与武艺职员的相反本钱开头变高，因此，长程协作和视频聚会会议软件成了刚需。
再加上 2001 年 911 事变的产生招致美国人飞机出行的志愿下降，以及经济阑珊倒逼大型公司本钱浪费熟悉提高，浩繁外表要素协同促进了 WebEx 的获益。
固然，WebEx 可以在一众同类产物中崭露头角，也取决于其精良的产物计划和安定的数据传输才能。为了确保网络质量，WebEx在举世自建数据中央，铺建专网，搭建自有运营平台。在举世带宽尚不富裕的谁人年代，这成了 WebEx 打败对手的紧张要素。
但 WebEx 长时的龙头位置正在徐徐被后起之秀 Zoom 追上。随着网络基本办法和带宽条件的改良，WebEx 自建数据中央的上风以前被大大变小，别的，由于 WebEx 功效繁复，必要安装多量插件，用户体验无法确保。再加上亚马逊共有云的诞生，本钱便宜、摆设机动的优点显现，Zoom 很快完成了第一阶段的积累。
因此时至今天，WebEx 市场份额逐年下滑。
固然，Zoom 之以是能成为 WebEx 劲敌，其本身提高节奏也相当迅猛。
Zoom 业务主要有三:
1）交换平台：Zoom Meetings 将一切其他产物和功效接洽在一同，可提供高清视频，完成跨挪动装备和聚会会议室体系的语音、谈天和内容共享。
2）开发者平台：允许开发职员将视频、语音、谈天和内容共享集成到其他应 用步骤。此中，App Marketplace 使得第三方开发职员可以轻松地公布他们的产物到 Zoom 的使用步骤市场中，加强客户体验。
3）聚会会议室与云空间：Zoom Rooms 是一个基于软件的聚会会议体系，可直接用触摸控制，进一步加强用户体验。
它固然进入行业较晚，但增长速率远超竞争对手。如前所述，一个紧张缘故就是“上云”，捉住了云盘算崛起的行业厘革时机。
2010 年之后，随着亚马逊 AWS 云办事渐渐深化民意，传统软件公司纷繁开头呼应场面、发力 SaaS 业务。以 Salesforce 为例，它也是在此阶段调停节奏，换来了收入增速渐渐上升至 30%及以上的后果。
Zoom 的老牌对手 WebEx 原本也应该这么做，但由于对云器重度不够，领头羊在云盘算方面的改动较慢。于是，以“注意用户体验”著称的 Zoom 捉住了天赐良机。
另一方面，Zoom 建立之初正值 MOOC (慕课，在线教导平台）快速提高的阶段，也是互联网向挪动互联网迁徙的紧张时期。
Zoom 创始人袁征以为，产物的计划理念应该从用户的角度动身， 不满事先 WebEx 的产物，于是从工程副总裁的位子辞职，转身做了 Zoom。
事后复盘，Zoom 接纳视频优先的准则，打造极度便捷的使用体验。并且它的摆设机动，扩展性好，更紧张的是，其价格上风十分明显。以上种种要素协同促进了 Zoom 的敏捷崛起，时至今天，由于极易上手的优质体验、全方位的平台办事以及巨大的生态，Zoom 一直维持极高的客户满意度。
但它并不克不及放下警备，由于死后另有微软虎视眈眈。
微软推出新一代 Teams 企业协同软件，初志约莫是整合旗下业务、对标明星独角兽 Slack。
如今，Teams 产物提供团队内里群聊、云视频聚会会议和通话、内置 Office 365 使用(Word、 PPT、Excel 等)、第三方使用拓展等功效，可以为种品种型的企业和机构提供完备的长程协作办事。Teams 在推出仅两年后便交出了不俗的成果， 2019 年日活泼用户到达 1300 万，周活泼用户到达 1900 万。
别的，微软正在向浸透率较低的病院、批发、医保等行业推进 Teams 产物。微软的 Windows 10 体系在举世有凌驾 9 亿台活泼装备，Office 365 商业版在举世有 1.8 亿活泼用户、3500 万付费订阅用户。相较 WebEx 和 Zoom，Teams 作为生态圈中一环，竞争力天然突出。
科技怎样助力聚会会议软件的将来？
近些年聚会会议软件在不休提高，但眼前驱动的中心要素一直是科技。将来它还将取得何种提高？我们无碍以美国着名分析师 Ben Thompson 对“科技公司”这一话题的出色叙述作为参考：
Ben 以为，五十年前，IBM 把握中心科技。事先 tech 干系行业的一切公司分两类，一类叫 IBM，另一类叫 IBM 的客户。夸大吗？并不，由于 IBM 不仅做硬件、软件（含利用体系和使用），还提供培训、维护以及扩展办事。
事先各行各业都获益于 IBM 的武艺，包含金融业、制造业、批发行业，乃至当局和军方。
IBM 把 PC 利用体系的单子签给了微软，内幕上协助后者在厥后的十五年里奠基了帝国基本。这个故事本身以前众所周知了。不外，微软也做到了 IBM 没做到的事，厘革商业形式。
事先的故事背景是，IBM 固然为客户提供整套办事，也直接面临客户，但在 1968 年，他们为了躲避联邦当局的反把持诉讼，主动分拆了硬件、软件和办事业务。这在客观上使得软件市场变得疏散且活泼。
再加上，1980 年支配美国正式把“盘算机软件”的版权归属明白下去，各项条件成熟之后，微软终于可以安心按份收钱卖软件了。
依照 Ben Thompson 看法，正是按份收钱协助微软完成了 IBM 以前没能完成的事，由于这完善使用了一个点——零边沿本钱。
这还没完，零边沿本钱意味着客户可以极大低落前一阶段投入，而在微软这边来看，他们还可以持续获取后续的办事收入，某种水平上完成了 SaaS 行业的愿景。
再之后，微软形式也不敷够 tech，新的年代由 Salesforce 开启，它的逻辑也简便，不必要装备硬件和体系，只必要借由云端办事器，长程按需取用即可。
这一机制的创新点在于，微软做到的是把软件开发的巨额本钱分摊到最多的客户身上，而 Salesforce 本人一力包袱了创建、运转大型会合式办事器的本钱（亚马逊 AWS 也是云云）。也就是说，在科技的影响之下，巨额用度不仅被分摊，办事商还一力承当了多量原本应该是客户承当的开支。
Ben Thompson 最初提出，科技创新还没完。Atlassian 约莫比 Salesforce 还切合 tech 的名头。缘故是它可以做到零买卖本钱，想试用？自助即可。听说 Atlassian 贩卖职员的唯一职责是客服和维护流失。
到这里，Ben Thompson 对“科技公司”这一看法有了更好的了解，他拿出五个推断标准：对否借由软件创造了生态体系？边沿本钱对否为零？软件对否随着时间而改良？软件对否可以提供无穷的杠杆？对否可以完成零买卖本钱？
聚会会议软件的提高，内幕上也正是依照了相似纪律。从 WebEx 到 Teams 和 Zoom，我们可以发觉，这些视频聚会会议软件早已完成超低的边沿本钱、更机动的付费方案、更低的使用门槛、更好的用户体验，它们也都正在积极打造（完满）本人的生态。
而将来，它们对否能从视频聚会会议东西一跃成为线上办公空间，满意人们更大的想象，也犹未可知。
