中国联通客服热线全盘晋级窗口办事允许

本年6月，“联通好办事 专心为客户”窗口办事为民允许活动启动，31省五大办事窗口连续推出天性化亮点允许。作为热线办事窗口代表，中国联通10010热线与10015消耗者权益保护热线承袭“有呼必应、有问必解”的举国一致允许，安身本身办事基本与特征，将窗口允许与岗亭职责富裕团结，落实办事标准与办事标准，倾力驱动热线办事才能与办事水平再上新台阶。

早在2021年，中国联通就率先完成10010热线的集约化运营，创建4个地区中央承接31省的话务事情，分散为中国联通伶俐客服北边一中央、北边二中央、南方一中央、南方二中央，发扬一体化运营上风，提升热线办事水平，加强宽大用户的幸福感。

方寸坐席，联通用户至心

专业专属，言语之间快速处理客户困难；通力协作，用时4天处理身在伊朗的用户疑问网络成绩，确保客户及时获取干系撤侨信息；敏捷高效，为银龄客户、高考学子、货车司机、突发天然灾害地区买通“绿色通道”......他们拥有同一个身份，都来自中国联通10010热线的方寸坐席间；他们也代表着不同的群体，各安闲10010热线、在线客服、国际周游热线、专属客服热线的岗亭上发光发热。

集客户之需，扬热线之长。在此次窗口办事允许活动中，中国联通伶俐客服北边一中央将差别化允许融入不同岗亭：热线客服“有呼必应，接诉即办，一号通解”，受理诉求不做“选择题”、处理分歧不妥“花架子”；在线客服“智能交互，及时呼应，便捷高效”，确保办事流程智能化、处理方案可视化；国际周游客服“亲好友好，专业解答，一站办结”，相隔万里，仍为宽大用户搭起“连心桥”；专属客服 “专心谛听，用情办事，用爱联通”，紧张时候，从不出席，精准满意用户需求。

中国联通伶俐客服北边二中央相反从具体办事场景动身，对10010热线、政企客户热线分散作出专属办事允许，让客户办事不断改进，客户感知美益求美。为满意用户对“时效性”的期盼，他们允许10010热线“有呼必应，有问必解，专心谛听，朴拙办事”；为满意政企客户对“极品办事”的需求，他们允许政企热线“伶俐联通，专属保证，极品办事，创新协同”。

伶俐客服南方一中央在本次允许活动中作出“有呼必应、专心相反，有查必清、便捷专业，有问必解、温情高效”的允许。在热线办事与人工智能的交融历程中，南方一中央局部客服职员转型成为AI练习师，运用专业知识与办事履历不休提高机器人语音办事与用户的交互体验，推进构成数据驱动、人机协同的开放型AI生态体系。

伶俐客服南方二中央则作出“有呼必应，有问必解，极速呼应，限时办结”的允许，力图客户来话100%及时接通、客户成绩100%高效处理、客户诉求100%极速呼应、客户工单100%限时办结。

10015热线聚焦处理用户在消耗历程中产生的权益争议成绩，为在别的渠道不克不及处理的成绩，提供终极处理方案。此次活动，10015热线公开允许“专心联通，为消耗者提供有听从更有温度的办事”，提出客户诉求“全受理、全处理、全闭环”三大办事标准。“全受理”即10015热线坚持高水平接通，无不同吸收用户诉求；“全处理”是经过打造一流的专家团队，高标准处理用户诉求；“全闭环”则是全流程公平公平保护消耗者权益。

科技赋能，联通伶俐桥梁

“您好，体系检测出您家网速慢是由于光猫特别，我立刻为您派单，智家工程师会上门修障。”

“我已为您长程重启光猫，请您测试一下可否正常使用。”

“依据您提供的地点信息，我们推断您四周存在高考考点，会影响您的信号。”

即使相隔千里，也能长程定位网络妨碍缘故、重启光猫再度检测、推断外界要素关于网络信号的影响......，这是10010热线客服代表天天都市使用的“一键诊断”功效，这也是联通一体化运营才能、“机器替人、机器帮人”的伶俐才能运用于一线办事场景的生动注脚。

如今，中国联通10010热线除了经过AI、大数据深度赋能，为一线职员提供“一键诊断”等武艺助力，还使用“智能排班”“智能质检”提升办事流程监控智能化水平、优化一线职员武艺培训课程及排班体系，富裕开释人力资源，让办事更精准、更高效。同时，10010热线不休晋级天性化言语交互流程，提升机器人成绩识别才能和处理才能，上线“工单纯透化”功效，让客户“足不出户”也能经过“中国联通客服”微信群众号等渠道查询举报工单历程，取得高效、伶俐、敏捷的自助办事体验。

如今，一体化运营才能是10010热线与10015热线公开作出办事允许的坚固底气。中国联通客服热线借势一体化调治才能，提升客户接入人工的速率，全时段确保客户来电“接得通”；基于客户举动特性、来话诉求等聚类分析，按需婚配最佳或最优客服代表，让客户成绩“讲得清”；基于工单限时办结制度，完成客户成绩24小时全量回访快速呼应，48小时办结，客户诉求“应得快”；坚持100%回访不满客户，持续深度运营数字化东西，把办事事情“办得好”。

语似旭风吹暖五湖四海，心如炉火映红千家万户。一条热线，万里联通，中国联通的一线办事职员们用声响与办事，回应了万万个扣问，照亮了寒夜里的归程，互换了心与心的触碰。在以高品格办事惠民生、暖民意、顺民意的路途上，中国联通将以人民至上的赤子情怀、不断改进的办事态度，让宽大用户对优美通讯生存的向往一步步成为“抓得住”的实际。