交通运输部：举邦交通运输办事监督电话12328将与12345热线并行

克日，国务院召开常务聚会会议对优化政务办事便民热线、提高为企便民办事听从和水平举行摆设，并印发《关于进一步优化场合政务办事便民热线的引导意见》。1月7日，国务院讯息办就此召开例行政策吹风会，交通运输部讯息发言人、政策研讨室卖力人孙文剑在会上先容，举邦交通运输办事监督电话12328将和12345热线并行。

孙文剑表现，12328话务量大、社会知晓度高，将依照双号并行办法举行归并，话务坐座席一致归并到场合12345热线中。今后市民遇了交通类成绩，既可拨打12328，也可拨打12345。

据先容，下一步，在办事热线办事质量和办事水平方面，交通运输部准备展开三方面事情。一是力图人工电话接听率到达99%。使用归并契机，攫取在2020年人工电话接听率95%的基本上再迈一个台阶，人工电话接听率力图到达99%。与此同时，在现在均匀电话接听等候时间34秒的基本上，不休延长时间，攫取让问询人民群众和企业可以少等候。

二是力图件件有回复。举国12328热线2014年灵识以来，受话量不休攀升，回复率和回复满意率不休提高，仅2020一年，举国12328电话共受理好效话务量约2575万件，均匀天天接通电话量到达7万多个。主要会合在信息扣问类，占92.31%，举报类和意见发起类加起来不到8%，分散是5.08%和2.61%。2020年信息扣问类的及时回复率也以前达98.13%，举报密告类限时办结率达97.36%，总回访满意率达97.81%。可以说，交通办事热线已成为综合交通运输办事的“晴雨表”，运输市场经济运转的“风向标”。

三是将引导各地交通运输办理部分，多措并举，积极共同场合当局做好12328交通运输办事监督热线归并事情。将创建各地交通运输部分向同级12345热线平台推送最新的政策和抢手成绩回复口径，及时更新干系知识库的责任机制，完成交通运输行业知识库与12345知识库互联共享和同步更新。依据本级12345热线主管部分业务培训要求，共同展开专业知识政策解读等方面驻场培训，全盘精准地宣贯交通运输行业知识，做好热线归并衔接和业务一连。别的，将依照本级12345热线业务摒挡要求，完成一个号码办事，压实摒挡单位责任，及时回应群众诉求，持续做好工单摒挡反应事情。

红星讯息记者 吴阳 北京报道

编纂 柴畅

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