交通部提示ETC成绩可拨打95022办事热线

新京报快讯（记者 裴剑飞）今天，记者从交通运输部得悉，举国ETC办事监督热线95022灵识一个多月的时间，停止现在，累计受理客服扣问举报近50万人次，日均办事接近1.5万人次，此中扣问占比59.57%;举报占比40.43%。举报办结率达78%。

记者了解到，为好效满意举国2亿以上ETC客户的出行办事需求，交通运输部历经4个多月准备时间，于12月10日在河南省郑州市灵识。该热线现有客服职员近300人，会合受理客户对ETC出行办事的各种举报、意见和发起，依照“一致受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反应”的运营形式，为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的办事。上线以来，ETC办事监督热线95022日均办事接近1.37万人次。停止现在，客户举报占比最高的事项是哀求摒挡ETC时发觉车牌被占用。

ETC办事监督热线95022依照一致的办事标准、办事标准、办事流程，及时解答客户扣问。受理客户举报时，客服职员向客户核实干系信息，纪录举报内容并转发至干系省份具体摒挡。举报摒挡历程中，持续跟踪各省摒挡进度，对处理不力的事项举行催办，严厉依照4个天然日办结的时效要求，确保客户举报及时取得处理。举报处理完毕后，对处理后果逐一举行人工复核，并抽取局部客户举行电话回访，确保客户满意。ETC办事监督热线自上线以来，已累计办结举报15.19万人次，为保证举国高速公路安稳运营提供了上心高效的支持。

下一步，ETC办事监督热线将不休丰厚办事伎俩、不休提升办事才能、不休优化办事水平，为便宜群众出行、提高物流听从，提升人民群众的取得感、幸福感、宁静感而不懈积极。

新京报记者 裴剑飞

编纂 丁天 校正 郭利