共情能力是什么意思(产品经理的“共情能力”，让你更懂“用户”)--go百科网

作为一名产品经理，拥有共情能力能够与用户产生更多的心灵碰撞，做出的产品才能够满足用户需求。“好的产品离不开产品直觉和感情认知”，那么该如何提升自己的共情能力？作者分享了共情能力对产品设计的作用以及提升方法，希望对你有所启发。

张一鸣曾经说过，“好的产品离不开产品直觉和感情认知”。

如果没有共情，做出的产品没有灵魂，不能满足用户需求。所以说，作为产品的设计者，一定要懂你的客户，要有很强的“共情能力”。

01 什么是“共情能力”？

共情（EMPATHY），是人本主义创始人罗杰斯提出的，是指体验别人内心世界的能力。

按照百度百科的解释，共情能力是一种能设身处地来体验他人处境，从而达到感受和理解他人心情的能力。

共情能力也可以叫做同理心，说白了，就是“我懂你”！

我们先按一张图看看产品经理和用户的“共情”情况，可以发现，深度共情下，产品经理是几乎可以完全按照用户的想法去设计的，这就是你对比其他产品的优势，你开始懂你的用户了。

用户画像是产品设计中比较常用的工具，它能够帮助产品设计者去定义目标用户，提高产品设计决策的准确性。

用户画像应该是真实的，我们收集大量的用户信息，产品经理就得与之产生“共情”，要思考这些信息的背后逻辑，对应的每个用户他的内心是怎样的，这样，你才能将收集的信息转化为我们需要的用户画像。

所以你会发现，在用户画像环节，能否快速实现“共情”是一个很好的衡量标准。

功能设计举个例子大家就清楚了，BOSS直聘，可以看到，在你选择的公司的地址那里，进去是可以有个路线的，“我的地址”，可以提前设置好，每个公司的通勤路线都可以给到你，帮你判断距离问题。

这个功能就很人性化，很方便，就是他们的产品经理与用户有了“共情”产生的。

来源：BOSS直聘

产品经理需要沟通的人和事都很多，沟通技巧方面，也是需要你去懂得“共情”，要去倾听，要学会换位思考等，这样才能达到沟通预期。

我自己总结了共情能力的“六要素”，大家可以参考下。

对于用户的问题，要进行思考，思考他讲的这些问题点在哪，他的痛点在哪，要过滤有效信息。

同时，如果真的没听懂，就要提出来，多问几遍，坚决不能不懂装懂。

前一个是接受，现在就是肯定，想要与你的用户产生“共情”，接受他的话，并且肯定，这是最好的。

比如客户给你讲了一些问题，一些业务场景，就要回复：我觉得这个很对，原来是这样啊，等等。

给他充分的肯定，让他觉得你是真心来聊需求的。

换位思考，学会站在对方的角度看问题，作为用户，他们是在业务方或者体验方的角度，需要以业务场景为基础，需要有一些用户体验。

而我们产品经理在设计产品时，就要学着换位思考，要结合业务场景，要把自己作为一个用户，我们在使用这个产品时，哪些是不好的点，哪些很不方便，需要改进。

这样与你的用户产生“共情”，才能设计出更懂用户的产品。

最后，加个具体方法，可以按照“5W2H”分析法去处理。

说到案例，我举个运营方面的，蜜雪冰城，没错，就是那个“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”的广告语。