很多老板可能都遇到过这样的情况：客户下单后，商家接单了，但是饭已经做好了，但是还是没有骑手接单，导致客户在规定时间内没有收到餐点一时间，甚至有不少顾客抱怨这家店。

很多商家对此不知所措，难道就只是等车友接单吗？如何处理？

我们一定会尽快联系客户。如果我们站在客户的角度来看这个问题，食物不会送来，我们也没有接到任何电话或短信，所以客户申请退款是正常的。

因此，此时商家可以联系客户说明情况并提出解决方案，如商家自发货等。

如果客户表示愿意等待，商家可以自行履行订单，订单可以正常完成。

如果客户表示不愿意等，可以建议客户选择取消订单，平台会退款给客户，然后商家可以通过后台发起订单支付申请，选择“物流原因”。这样可以将店铺的损失降到最低。

那么还有一种情况，如果因为骑手接单的问题导致客户差评怎么办？

此时，我们可以通过在线联系与客户保持联系。首先，我们需要与客户保持良好及时的服务态度，这样可以极大地给客户带来良好的体验，提高用户满意度。

此外，我们还为您准备了一套评估回复模板：

1、先道歉

送餐过程中多与顾客沟通，告知顾客送餐情况，如有延误，真诚向顾客道歉，让顾客感受到老板的态度和店内餐点质量的重要性。

2、先听

肯定客户的抱怨和不满，并表现出他们的决心，比如“你说得对，我们之前做得还不够，以后我们会努力改进”。

3、补偿计划

提出道歉补偿方案，待客户情绪稳定后，诚恳告知客户整改措施并提出道歉。比如“对不起，让你用餐不愉快，我可以给你一张优惠券道歉”等等。

4、感谢结束

客户接受等待或接受道歉后，应以感谢结束。如“感谢您抽出宝贵时间与我交流，如果有机会，我们下次一定会更好地为您服务”。

不同的商家会因为经营理念的不同，在处理方式和技巧上会有一点点的差异，而这种一点点的行动差异最终会导致不同的订单处理结果。因此，在很多情况下，在处理过程中，如果商家“懂得加强与客户的沟通”或“主动向前迈出一小步”，原本代表亏损的异常订单，就可以大快朵颐。损失也可以降到最低。

做外卖，隆慧外卖才够专业哦。