电信(电信号码)

中国联通和中国电信客户服务热线到底怎么了？

因为平时工作的需要，一直在使用两个号码，号码归属地分别是广州联通和佛山电信。联通使用了差不多10年的时间了，电信用了也有4年，两个号码在运营商系统里都是所谓的高星用户。但最近两个号码使用过程中同时遇到了一些问题，今天给大家分享一下我的遭遇，并且吐槽下这两大运营商。

先吐槽下中国联通，遇到问题后，第一时间致电10010客服，如实向客服陈述了问题，客服直接表示会帮我反馈核查，承诺24小时内有专人回复处理。就这样等了两天，其间没有任何人联系处理问题。实在忍不住了就多次致电10010客服、联通服务监督热线和总部投诉热线，催促问题处理进度，客服在线承诺2小时内回复我处理结果。然后就是漫长的等待，直到反馈问题后的第四天，才有客服人员联系我，处理反馈的问题，中间隔了将近96个小时。对于联通投诉问题的处理时效感到无语，如果扣话费的时候也是这个时效，那大家一定很开心。

对比联通，电信才是大哥，电信的10000客服热线直接打不通，甚至通过向工信部反馈遇到的问题，寻求快速解决的方案。但是，又一次失望了，等了将近72小时依然没有客服人员联系处理。事情经过是这样的，连续打了3天的10000客服热线，基本上每个时段都打过，转人工后，系统一直提示人工客服正忙，请稍候！每次都是在通话的3分25秒左右系统自动挂断。用户致电客服，都是遇到了自己无法处理的问题，客服电话都打不通，用户的问题要如何处理？

客服服务热线是什么？指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。联通的客服热线最起码能打通，能记录用户的问题，只是处理用户问题的时效的确是有点慢，与联通自身承诺的处理时间有很大差异。电信的客户服务热线真的只是摆设，没有起到应有的作用。

三大运营商之间存在竞争关系，特别是携号转网政策推出后，给了用户更多的选择。而运营商在大力发展其存量用户的同时，应该重点关注现有用户的维系，为用户提供满足需求的服务。只有真正地把服务做好，企业才能经久不衰。