114是什么电话(114、113号码是干啥滴？今天带你解密话筒背后滴那些人)

114、113号码是干啥滴？今天带你解密发话器眼前滴那些人

“您好，XX号话务员为您办事。”

“请拨XX号。”

“不客气,叨教还要查何处？”

走进电话所，“叮铃铃”的电话铃音此起彼伏，话务员的语音不停于耳。在这里，能以为到一种没形的压力，可话务员亲密的话语却转达出阵阵暖意。

用户查询铁路电话号码、纪录铁路远程电话，在电话另一端用声响欢迎您的，就是话务员。17位女话务员构成了沈阳铁路局唯一的电话所——沈阳通讯段电话所。这17名话务员均匀年事30.5岁，90后占了泰半。面临游客和货主，这些话务女孩主要提供114查号和113远程转接办事。同时要完成“117”应急通讯业务接续职责。她们全天24小时在线，一年365天受理业务。以2017年3月份为例，她们为用户提供查号办事33832次，接通远程业务5433次。

一个小小的利用台，一名年轻的话务员，构成一个毗连用户与铁路的办事平台，在这个平台上，话务员们用举动践行着“专心倾听、用爱交换”的班组精力。

2月29日8时56分，一个来自北京的电话接进黄宇的话务席，用户要查找多年前丢失接洽的锦州老伙伴的电话。这个用户是一位白叟，她只记得伙伴退休前的单位和姓名，其他信息一概不知。黄宇耐心引导白叟追念往事，努力搜集信息，辗转查找，终于帮白叟圆了寻友梦。交换固然暂时，但黄宇温和的话语、热情的办事给白叟留下了深入印象，她执意留下本人的信息，并要求找单位向导，对黄宇提出表彰。隔着电话，黄宇能感遭到白叟朴拙的谢意，但她委婉地推辞了这份盛情，她说“这是我们应该做的，不必谢！”

一天深夜，90后话务员王天祎接进一个电话，从声响推断是位白叟。白叟说：“我舒服啊，我有病了.......”说完就挂断了电话。深夜查号业务不多，天祎坐在话务台上，耳边不休反响着白叟健康的声响，她越想越担心，真怕白叟忽然发病又遇上家里没有人。于是，她用本人的手机把电话拨了回去。接电话的并非白叟，而是他的保姆。原本白叟是由于太孤寂了，才随意拨打114倾吐一下。固然是个令人哭笑不得的了局，但天祎仍旧以为这个电话打得值，不然，真的很担心。

工长李奇丽是70后，她比90后的小小姐多了一份沉稳。每次交班，她都市对办事老年用户多吩咐几句。她常说：“白叟年事大，耳朵背，与他们交换音量要大、语气要安然。假如对方表达不清晰，咱就多些耐心，顺着白叟说，不克不及惹白叟气愤，把他们当咱自家白叟对待。”不休以来，话务员也都是这么做的，只需是老年用户打进电话，话务员立刻举行人工办事，口报号码，制止电脑语音报号给老年用户带来困扰。

铁路实行货运变革，将”站到站“晋级为”门到门“办事，113转接业务多了起来。货主经过113远程纪录接洽收货方是常有的事，偶尔收货方电话占线，话务员就多了一份责任。她们一边请货主稍等，一边盯着收货方的电话。在等候的时间里，话务员主动接洽收货方，接通后再关照发货方，如此就节流了发货方的时间和精力。周到的办事、暖心的话语给忙碌的货主以安慰，使他们对铁路多了一份好感。

“喂，我要发货，能不克不及发？”如此的发问，话务员也碰到过。小小姐不由抿嘴笑，却并没有袖手不管。她们总是具体扣问货主渴望在哪个车站发货，然后敏捷查找该站货运业务电话报给货主。这时，话务员成了揽货源的编外职员。

话务员姐妹聚在一同，常常交换的一大话题就是用户的种种奇葩来电。在互相安慰的同时，也获取了共同的事情履历。

铁路为了保证游客的优点，提供遗失物品认领办事，但游客不晓得此项业务归属于12306，直接把电话打到114查号台，话务员把12306号码提需求游客。12306业务忙，无法接通，游客转头仍找114，无视她们的表明，屡屡话务员就要受一番冤枉。展开网络售票以来，114话务员接到过很多关于订票的电话。游客不快意，就会把一腔怒气撒到话务员头上。话务员了解游客的心思，他们屡屡把铁路各个部分视为一家，买不到车票就是铁路的责任。此时，话务员总是平心静气向游客表明，博得游客的了解与包容。

天道酬勤，电话所的小姐们用优质的办事博得了诸多荣誉——沈阳市巾帼文明岗、铁道部标准化电报所、党内优质品牌。2017年3月，沈阳通讯段电话所又被铁路总公司授予“全路优秀女职工团队”称呼，这个精良的团队又多了一道荣誉的光环。

（李 娜）