男子网购茶具退货时发生破损，丹鸟快递：未保价，可部分赔偿

男人网购茶具退货时产生破坏，丹鸟快递：未保价，可局部补偿

快递纪录

克日，消耗者王教师向汹涌讯息质量观举报平台（https://tousu.thepaper.cn）反应，本年6月，他经过丹鸟快递将代价858元的一套茶具退给商家，商家在收到货后表现茶具以前破坏。

他接洽丹鸟快递要求补偿，对方称依据茶具的受损情况，不克不及全额补偿。

汹涌讯息致电丹鸟快递，对方表现该运单没有保价，依据茶杯和茶壶的受损情况，只能补偿362元。王教师称对此无法承受，现在，两边尚未告竣一律。

买卖订单

消耗者举报：

王教师先容，本年6月，他在淘宝网破费858元（含运费20元）置办了一套茶具，此中茶壶680元，茶杯158元。到货后，由于对商品不满意，他哀求了退货，并于6月29日经过菜鸟体系中默许的丹鸟快递将茶具寄出。

7月5日，商家收到快递后反应称，茶具严峻受损。王教师提供的谈天纪录体现，商家称“寄回的是碎的，快递员劈面拆开的，快递已拿回去”，回绝退款，将茶具退回。另一组照片体现，茶杯底部碎裂，茶壶被茶杯碎片划伤。

茶具破坏情况

王教师接洽淘宝客服处理此事，他提供的信息纪录体现，由于他享有极速退款特权，淘宝曾于6月30日将商品全款838元（不含邮费）事先垫付给他。但由于商家回绝退款，7月19日，王教师收到来自淘宝网的短信，称请他7天内得手机淘宝退款页面奉还垫付欠款，逾期将影响账户信誉。

王教师以为茶具的毁坏是丹鸟快递形成的，这笔退款不应由他奉还。他多次接洽丹鸟快递，但对方表现，若茶杯完全毁坏，可以补偿全款，茶壶外表显现划痕，只能补偿30%，算计可以赔付362元。

王教师不承认这一补偿方案，他以为，商家回绝退款，丹鸟快递应负全责，补偿全部用度。

淘宝中的协商历程

企业回应：

接到王教师举报后，汹涌讯息记者致电丹鸟快递，对方表现由于该运单没有保价，依据茶杯和茶壶的受损情况，只能补偿362元。

对此，王教师表现不克不及承受。现在，两边尚未告竣一律。

与卖家的谈天纪录