人社部：公用办事号码12333，便利群众扣问政策、提供办事的平台

人社部于2019年1月24日10:00在西院(东城区安静里中街12号)216聚会会议室召开2018年第四序度讯息公布会，人社部讯息发言人卢爱红掌管公布会，中国网现场直播。

人社部公布会现场

人社部2018年第四序度讯息公布会

卢爱红:

这是一个很专业、武艺性很强的成绩。很多群众都晓得12333这个公用办事号码。这个平台是人社部分为了便利群众扣问政策、提供办事而在实践中不休创新探究创建起来的，也归入了国度基本公用办事体系。最早应该是在本世纪初，上海、广东等地开设了干系公用办事号码，事先还没有一致为12333，这个号码是2003年正式建立为整一局部社范畴、人社体琐屑一对外的公用办事号码，如今以前有10多年的汗青。这两年也列入了“十三五”方案大纲明白的国度基本公用办事的事项，在当局公用办事的体系里，居于一个十分紧张的位置，发扬了十分紧张的作用。如今经过拨打当地的12333这个号码，群众可以很便利、快捷地扣问和了解人社范畴的各项政策、事情流程和干系信息，对人社范畴的政策办法也可以提出意见发起。

现在，举国300多个地市和32个省级人社部分都灵识了12333电话办事。整个体系有扣问职员4千多人。随着信息武艺的提高，办事办法不休创新，以前涵盖了人工电话、自助语音、网站、手机APP、现场扣问等多种情势。归纳一下，12333有三个比力光显的特点：一是专业性强，主要体现为人力资源社会保证事情业务触及事情、失业、养老、工伤等多个方面，政策性、业务性十分强，扣问员完成“即问即答”，必要熟稔把握干系政策业务内容。我也常常到12333中央去调研，很多扣问员是年轻人，他们把握的政策十分全盘、十分具体，以是专业性强。二是集成度高。在大局部地区，以前完成了电话扣问与业务摒挡的联动，好比说经过12333电话办事受理劳作保证监察密告举报、展开线上劳作争议调停等事情。三是扣问办事量大。客岁举国12333接听总量约莫是1亿次，天天均匀接听群众来电40余万次，电话的综合接通率坚持在80%以上。可以说，颠末这十多年的提高，12333电话扣问办事在宣传解读政策、相反社情民意、展开干系观察、化解社会分歧等方面发扬了积极作用。

为深化“放管服”变革，人社部团结干系部分，订定印发了干系文件，深化推进12333的提高，促进公用办事的便民化。主要是聚焦群众事情的抢手、难点、堵点，加强政策解读和扣问办事，优化办事流程，推行电话事情，强化办事的普及性和好效性。同时，加强武艺创新，丰厚挪动使用、自助终端等办事渠道，推进构成多情势、多条理、全方位的扣问办事体系，更好地便宜群众办事。