淘宝小蜜在哪里(淘宝增设武汉加油疫情专区 客服小蜜提供消费咨询指南)
【亿邦动力讯】1月30日消息，受到新型冠状病毒疫情的影响，消费者产生了大量咨询需求，譬如如何购买疫情防护用品、商品发货周期、退款流程及如何进行公益捐款和捐物等。针对此需求，阿里巴巴客户体验事业群（以下简称“CCO”）在淘宝推出一站式消费咨询指南“武汉加油-疫情专区”。据了解，用户可以在“手机淘宝”中的“客服小蜜”内找到小蜜战“疫”。同时，此次淘宝上线的“一站式消费咨询指南”包括：疫情相关商品的消费...
淘宝小蜜在哪里(三步教你玩转阿里店小蜜2.0（一）)
众所周知，客服人员，或者说基层服务人员都是各个行业中不可或缺的一环，无论你的老板怎么明里暗里剥削你，ta仍会诚挚地告诉你，你是整个服务链中与运营、美工同样重要的中坚力量。然而随着它的出现，至少在电商行业，整个客服的运作模式都出现了巨大的改变。打开淘宝，点击联系客服，你会发现以阿里店小蜜为首的所谓人工智能机器人客服逐渐以某某店铺:服务助手的形式，在慢慢替代传统人工客服的接待，机器人没有情绪，不知疲倦...