初心不渝，筑梦前行——中国人寿95519客服热线建立二十一周年

2001年9月19日，中国人寿95519客服热线在举国范围内正式灵识，光阴荏苒，这组号码以前伴随宽大人民群众走过21个春秋。21载初心不渝，21载筑梦前行——一句句甘美的问候、一个个忙碌的背影、一幅幅拼搏的画面，勾勒出95519的提高脚印，见证了95519从无到有、从单一到多元、从人工到智能的提高历程。

2001年-2022年，中国人寿河南省分公司95519客户联结中央一直坚持常态化办事不轻松，告急情况应对不忙乱，高品格输入不中断，持续为宽大人民群众提供“简便、品格、暖和”的办事，把光彩写在了汗青深处，取得了来自总公司及社会各界的支持和一定，拥有95519榜样联结中央、95519树模联结中央、最佳学习型构造、最佳店主单位、最佳幸福团队等一系列荣誉及奖项。

力戒“俗手”，简便享用保单办事

随着保险办事数字化需求日益凸显，为进一步提升保险消耗者的取得感，95519从人工、“武艺体系帮助+人工”到多媒体客户联结中央不休演进：2017年，95519智能语音导航面客，提升了客户自助办事听从；电子化关照上线，丰厚了关照办事办法；电子化回访上线，健全了回访办事办法；2018年，智能在线客服机器人与挪动互联人工在线，扩展了挪动互联网办法；2019年，智能外呼上线，进一步健全了外呼办事办法。在新冠疫情反复时期，智能外呼、智能在线客服机器人等智能办事办法在“非交往式客户办事”的防疫要求中发扬了极为紧张的作用。

打牢“本手”，匠心打磨办事品格

自灵识之日起，95519客服热线就从未中断。七千六百多个日日夜夜，无论是春节、中秋照旧举国欢庆，亦或是地动、疫情照旧严重汛情，河南95519人一直据守在话机前为宽大人民群众提供最诚挚、最暖心的电话办事。

作为中国人寿紧张的长程办事窗口，95519一直努力于“让声响转达含笑”，“让声响转达温度”，经过持续不休的团队文明建立，从外表歌唱、职场文明墙建立到表里部宣传，“专业、朴拙、冲动、跨越”的办事理念以前全盘融入职场、融入每一位95519人平常的办事事情中，转化为员工的心情认同和举动习气。因此，在统筹忙碌和高效的95519客户联结中央，可以二十一年如一日安定地坚持高品格体现，取得体验者的交口歌颂，这也是95519职场文明沉淀的天然反应。

频出“能手”，暖和人民优美生存

颠末二十余年的提高，95519已从提供传统语音办事的召唤中央晋级为集电话、APP、官微、短信、电子邮件、信函等多触点、多元化的多媒体客户联结中央，多项办事功效举行了全新晋级，包含客户无感转接，团体不同业务板块客户拨打95519即可享用“号码只拨1次，语音只听1次，需求只说1次”的便捷办事；智能语音导航办事，经过天然人机交互，完成语音识别、语音了解、语音构成，一声到达诉求；关爱白叟适老办事，为老年人一连传统办事形式，关于老年客户拨打95519客户办事专线，可直接转接人工客服。

将来，中国人寿河南省分公司将持续心胸责任，勇于承继、互助协作，牢牢把握新提高阶段，贯彻新提高理念，办事新提高格式，进一步提升保险消耗者的幸福感、取得感、宁静感，在高品格的办事中转达国寿暖和。⑦