这位斑斓的上海小姐，上海虹桥机场有一条以她名字定名的安检通道

“解锁上海虹桥机场隐蔽生日彩蛋！”客岁冬天，有搭客惊喜地发觉，在虹桥机场过安检时，本人的脸一显如今闸机屏幕里，就主动戴上了生日帽，还伴着“祝您生日兴奋”的祝愿语音。这位搭客发帖报告了这段履历，感激机场的专心，很多网友都奉上了祝愿和点赞。

这些赞里，有一个是吴娜留下的，能让搭客劳绩一份不测之喜，她十分欣喜。作为虹桥机场公司安检保护保证部旅检一科党支部书记，专心用情不休提升办事品格是她不懈的寻求。

本年34岁的吴娜，已是有15年安检事情履历的“老兵”。2015年，她获评举国劳作榜样，在人民大会堂承受表彰；2017年，她中选党的十九大代表；2022年，她再次中选党的二十大代表。吴娜用本人走过的每一步证实，只需做个上心人，“再平凡的岗亭也能闪闪发光”。

多专心，让办事更有温度

吴娜穿着挺括的白色旅检便服，在办事一线忙碌时，给人以为十分干练。可她一启齿，又总是柔声细语的。她不休挂在嘴边的词，是“有温度”——即使戴着口罩，眼神里也要满含笑意，这是一种温度；碰到有游客携带超量液态扮装品时，知心肠递上100毫升分装瓶，照旧一种温度。

事情中的吴娜（刘雪妍 摄）

这份“温度”，自吴娜2007年毕业以来不休在升温。刚到场虹桥机场公司安检保护保证部旅检一科“安捷组”时，她照旧一个18岁的小小姐。“旅检一科是劳模团队，‘安捷组’更是举国巾帼文明岗、上海市青年文明号单位。在榜样团队里，受先辈们的影响，我徐徐了解并爱上了安检岗亭。”

机场安检事情包含证件反省、前传、人身反省、“眼筛”安检仪、开箱复查等多个岗亭。每个岗亭都事关航空宁静，马虎不得，刚事情的新人要逐一轮岗。在“人身反省”岗事情时，弯腰、起家如此的举措，吴娜天天要反复2000次以上。“天天云云，的确很辛劳，但这是我的本职事情，必需做到位。”

除了事情仔细，吴娜还爱揣摩。在“证件反省”岗亭上，她发觉游客的双手、身份证乃至衣物都约莫被验讫章的油墨弄脏，很难搓掉。于是她每次都把章盖在登机牌的折缝地点，折好再交还给游客，把油墨“藏”起来。厥后，有仔细的游客把这一“特别的冷遇”发到微博上，留言“上海的办事就表如今这些细节上”。

“吴娜特别勤学，很会提炼事情本事。”旅检一科科长郑晨说，他和吴娜伙伴多年，在他眼中，吴娜对待事情的态度不是完成职责，而是永久充溢热情和劲头。“相反的事情，她来做，后果完全不一样。”直至如今，吴娜当年探索出的“三到位、三主动”事情法、“验证六部曲、人检八重点、开箱十四诀”等岗亭口诀还在相沿。

严要求，让事情推陈出新

2017年4月，虹桥机场T2航站楼的9号旅检通道被定名为“吴娜通道”。这是首条以事情职员名字定名的品牌树模通道，除了是办事标杆，照旧机场安检人才的实训地。

这一年，虹桥机场开头使用旅检长通道。事先吴娜发觉，虹桥机场游客吞吐量不休增长，游客在“前传”和“开箱”环节的通道内，常常“堵”起来，她提出把这两个环节的通道加长，让游客可以更冷静地列队和整理物品，从而提升听从。

于是，安检机前端的滚床从2.5米加长至6米，后端的滚床由1.5米增长到3.5米。颠末测算，炎天单个通道的通行才能从2.1人/分钟提升到2.6人/分钟。这一创新办法很快取得推行，2018年，虹桥机场T2航站楼一切安检通道都变革成了“长通道”。

“通道长了，游客走得更顺畅，但事情职员必要办事的空间也大了，更必要提升办事品格。”看到带烟的游客，多问句“带没带打火机”，看到带水果的游客，就特地问一下“有没有水果刀”，吴娜说：“安检员不克不及只会机器性地说几句话，要善于察看，因人而异地提供办事。”

现有办事的改良，是“从有到优”的历程，随着上海机场向“伶俐机场”提高，更多办事是“从无到有”的。好比，自助验证机器代替了证件反省岗亭后，为了“让游客面临机器时也能感遭到暖和”，吴娜请厂商将节日问候，生日祝愿等设置进安检装备，于是就有了开头游客自助验证时碰到的那一幕。

实验用自助验证交换人工，虹桥机场是举国第一家。这眼前，也离不开吴娜和同事们的积极。“但是，国内有其他机场比我们先用自助验证装备，不外他们在这一环节还会装备安检员，自助验证名不虚传。2018年，我们订定了自助安检手册，并装备具体的利用标准和办理办法，在举国首个获批。”

自助验证闸机、人脸识别帮助、双视角X光机等一系列新武艺、装备的投用，都好效提升了安检反省质量和听从，改动了游客过检形式。如安在保证网络信息宁静的同时，使游客顺应智能化安检形式？怎样将“真情办事”与“伶俐安检”天然团结？吴娜和团队研讨的正是这些成绩。

传帮带，工匠精力薪火相传

提高游客过检体验，不克不及只靠一一局部大概一条树模通道。吴娜说，整个团队拧成一股绳，才干发扬更大的能量。

“为了这4条通道，我们前一阶段总结了上万张照片。”吴娜指着“智能通道”说，这是客岁12月开头试行的新通道，X光机中有AI帮助判读体系，为了提高机器识别的准确率，吴娜和同事们对打火机、刀具、充电宝等稀有的违禁物品举行分类，并提炼出图像特性，协助AI学习。

提及“智能通道”眼前的门道，吴娜滔滔不停起来——经过安检仪后，要开箱和不要开箱的行李会主动“各奔出息”，便利搭客拿取；用过的安检筐可以主动回传，回传的历程中还会自行举行紫外线消毒，“既提升了安检听从，疫情时期又确保了全程无交往，愈加宁静”。

张季芳与吴娜在机场团体的武艺大赛中结识，“固然我比吴娜年长几岁，可她在事情中的专心和爱心，却是我学习的典范”。但在吴娜看来，正由于有很多像张季芳如此的同事，才让安检办事不断改进。张季芳曾做过“吴娜通道”道长，取得过举百姓航五一劳作奖章的她，也在2018年5月8日有了以本人的名字定名的安检通道——“季芳通道”。

2020年承继旅检一科党支部书记后，吴娜肩章变成了“四条杠”，她肩头的责任更重了。如今旅检一科有240名支配员工，此中近50名是外省籍员工，均匀年事不到24岁，最小的仅有19岁，吴娜也总是挂念他们。现任“吴娜通道”道长沈天赐说：“娜娜就是我们的‘各位长’，不仅体贴我们在业务上的提高，也体贴我们生存中的种种成绩，她很亲密，我们有事都乐意找她。”

在吴娜看来，“团队里有传承，各位并肩作战，互相体贴，这好坏常侥幸和幸福的事变”。疫情时期，吴娜在一线做扫码志愿者，出于职业习气，每次扫完码，她都市说一句“好的，谢谢您”。有的阿姨就说“你怎样还谢谢我们，是我们谢谢你啊！”不止吴娜，支部里的很多小伙伴都在一线做志愿者，各位还常常交换履历。6月，支部陆连续续收到了近20封来自社区的感激信。

党的十九大召开时，吴娜是上海推举产生的代表中最年轻的一位，倾听报告时那种很“燃”的以为她直到如今都印象深入。“2017年归来回头，单位内里、街道社区、学校等很多场合都约请我去宣讲十九大精力。”再度中选党代表，她更感责任严重。

“我会仔细履职，学深悟透，归来回头后团结实践做好党的二十大精力的转达者，更要仔细贯彻落实好二十大精力，为上海全盘建成国际航运中央，增速建立具有天下影响力的社会主义古代化国际多数市奉献本人的力气！”

栏目主编：张骏 题图泉源：除分析外 均受访者提供

泉源：作者：刘雪妍