很有用！

聊点闲话，在服务业中，投诉其实对推进事情处理是非常有用的。保险也是一种服务业，就跟网上卖家怕差评一样[捂脸]

保险公司一般对自身投诉量有严格要求的，这个是服务好坏的一个重要指标。

对于消费者来说，无论多小的保险公司都是庞然大物，一个“不能倒闭”的庞然大物。保险活动中总免不了遇到一些“店大欺客”的行为，“霸王条款”、“最终解释权”什么的，消费者天然处于弱势地位；在加上保险公司为了业务迅速夸张，无底线的招入各类人员，并没有经过很多专业的培训，造成很多基层业务人员水平参差不齐，提供的服务的专业性都无法保证。

保险活动中遇到一些问题，我们一般先找经办业务员进行处理，但很多时候，业务员只会卖保险，其他什么都不会[捂脸]

这时就要转到其他部门处理，如果遇到的问题只是小问题（或者常见问题）也就罢了，处理时效一般也挺快的；但如果涉及一些复杂流程，特别涉及经济利益时，处理时效经常会拖很久，推诿，冷处理；或者解决方案霸道，不让步，我们经常苦催无果。这时候投诉其实蛮有用的。

投诉时一定要抓住痛点，即处理事情过程中，保险公司是否错误，不作为啊；是否有一些违规的语言，行为啊，对这方面进行投诉，当时同时也要表明自己合理诉求。

投诉的话，一般可以通过保险公司的客服热线进行投诉，这个一般都会得到上级部门的反馈；如果这样还不能有效解决问题，可以升级投诉，向保险公司的“监管爸爸”银保监会进行投诉，即所谓的“12378”投诉。这个非常有效。各保险公司都非常重视这个投诉指标的。

这边说投诉后一般事情会得到妥善解决，前提是我们诉求是合理恰当的；也不排除一些人为了过得更多的利益而去恶意投诉，就像恶意差评一样。目前这个社会环境，对于一些额外利益不大的情况下，恶意投诉其实很多时候都是有可能成功的，毕竟商业公司都是考虑成本的。当然这就会损坏了其他保险人的利益了。

保险这东西就是为了防止意外，正常是希望大家都不要就机会用到的；但如果真遇到了，该有的权利，服务我们也不要犹豫啊。