“12月14日上午，物流信息提示包裹可能会延迟配送。但是这都过去一周了，还没有开始配送”。12月22日，酒泉市瓜州县的张先生给奔流新闻市民热线8159555打来电话，称自己12月11日通过韵达快递从瓜州县发往兰州市城关区九州的包裹一直没有寄到。经过查询，发现物流信息显示包裹已经于12月14日凌晨4时许发往兰州市城关区九州服务部。但是到22日，包裹仍然没有寄到，物流信息也再未更新。

张先生告诉记者，包裹中是他寄给家人的棉衣和一些药品。但是将近十天了，家人一直没有收到包裹。12月19日，他拨打了韵达快递官方客服电话95545了解原因。根据电话提示转接人工客服后，一直没有客服人员接听，通话也在一段音乐之后自动挂断。随后，他拨打了12345投诉热线进行了投诉。当天下午，张先生便接到酒泉市韵达快递发件方的电话，发件方提供给他一个韵达快递兰州市城关区九州服务部的座机号码。该座机电话在打通后，对方又给了他一个手机号让他拨打询问。张先生随即又拨打了该手机号，但却一直处于关机状态。无奈之下，张先生尝试再次与九州服务部的座机号码联系，电话却无人接听。

“这几天我孩子不时打这两个电话，但还是关机，没有人接。”张先生说。

在听完张先生的诉说后，记者也尝试拨打了韵达快递官方客服电话，情况与张先生所说一致，转接到人工客服后，电话在一段音乐铃声后自动挂断。韵达快递兰州市城关区九州服务部的座机号码也一直无人接听，手机也提示已关机。

无独有偶，12月22日，记者又接到了家住兰州市七里河区金港新城商住楼王女士的电话，同样表示包裹迟迟无法收到。

王女士称，12月4日，她从网上给孩子们买了几双袜子，12月6日由圆通快递从安徽省揽件发货，12月12日到达兰州，由七里河区秀川公司代收。此后便显示物流异常，快递运力正在有序恢复中，部分地区时效可能会有所延迟，但会尽快将包裹送达。王女士便开始耐心等待。但等待了十余天，仍没有收到包裹，购买的商品也即将自动确认收货。她经过查询发现包裹目前还在七里河区秀川公司，物流信息也不见更新。于是拨打了圆通官方客服电话。客服人员表示查不到王女士包裹的物流信息，让她与商家联系。在与商家进行联系后，商家称是因为受疫情影响，他们也对快递进行了催促。当王女士询问商家是否有秀川公司快递网点的电话时，商家没有回复。王女士又拨打了118114进行查询，客服人员表示该快递网点电话没有登记。

王女士表示，物流不更新，快递网点电话也没有，这让她感到很无奈，也对圆通快递公司的服务感到很失望。目前，她已与商家协商进行了退款。

文·图丨奔流新闻记者沙金萍