接办“客如云”，妨碍“云引导”

周老板开了一家餐饮店，使用了“客如云”收银体系。他说装备出成绩后不休没人来修，店里又规复到了手工利用。

视频：“客如云”用了不到一个月坏了？听说可以长程处理

一个多月前，周老板在杭州湖墅南路上开了一家新疆风味餐饮店。他先容，厥后经过一家美食城的老板，花两千多接办了一套“客如云”收银装备，后续使用不收钱。

周老板：“收钱，出小票，厨房前台一整套联网体系。”

餐饮店前台放着一台客如云主机，厨房有两台客如云打印机，烧烤房也有一台。周老板先容，主顾在餐桌扫码点餐下单后，装备打印菜单小票，厨师看到后可以直接出菜。可用了没过多久，打印机没反响了。

周老板：“不出一个月，几个小票机不休不出票，打电话报修也不管。（哪个场合坏掉了？）信号之间无法连通了，客服横竖压根不理你，不休我们手工利用，我们写下去点什么菜送到厨房。”

厨房和烧烤房的打印机插着电线和网线，前台主机没有插线，周老板说主机的线坏了，还没有配好，暂且无法开机。他提供了之前正常时分的照片，记者看到，屏幕中体现了客如云的客服电话，拨通后，向对方提供了商户编号。

客如云客服电话 事情职员：“上门处理触及到用度的成绩，但是打印机不出单的成绩，我们可以毗连长程排查。商户表现不乐意置办付费，也不乐意长程，以是无法处理。后厨打印机是连网线的，寻常不出单最稀有的就是IP地点不一律，起首我们要确定，收银机的网络跟打印机的网络在同一个路由器上，另有换了网络有动摇，IP地点约莫变动，我们就必要做重置，地点假如不一律就毗连不到，也不会出单，还偶尔分会触及网线松动，打印机掉线也不会出单。”

听说可以长程处理，记者以为可以帮助研讨研讨，看看能不克不及反省出成绩的缘故，客服事情职员经过电话举行了指引。

客如云客服电话 事情职员：“先让它打印自检页，自检页会出小票，外表有如今的IP地点。打印布局机后，长按出纸键，按住不放手再开机，FEED键。（然后再开机，出了一张纸，出了两张纸。）三秒后放手，会显现满是英笔墨母加数字，外表会有IP。”

在事情职员的指引下，这台打印机的确打印出一张体现了IP地点的单子。

不外别的两台打印机一台无法开机，一台缺纸，再加上主机短少电源线，光靠长程的云引导，照旧没法确认成绩缘故。

客如云客服电话 事情职员：“收银机掀开后有体系设置，关于智能终端内里有形态信息。（如今主机打不开没有电。）那就查察不了的。（长程能查察吗？）长程是主性能掀开的时分，连吸收银机做长程。”

周老板：“用了没多长时间线就坏了。（线怎样会坏？）充电器坏掉了，变压器坏掉了。（线在何处？）丢弃了，插进入没电。”

客如云客服电话 事情职员：“主机打不开没法长程，要看一下主机打不开的具体缘故，假如硬件成绩可以帮助反应的。”

客如云的客服专员厥后反应，周老板店里的商家收银装备是从2020年5月份开头使用的，商户做过变动。针对现在的情况，会安插专人接洽商户举行视频引导。厥后周老板反应，主机线没坏，是被员工收起来了，有一台打印机开不了机，是由于没通电，客如云工程师经过长程连线，以前将收银体系设置好了。