什么叫Quality？

简便易懂的Quality故事-13：什么叫Quality？

Quality是企业文明活动的产物 -

不限于物品和产物

Quality是仅限于企业产物或办事方面吗？照旧仅限于产物或办事的行程历程中呢？

答案是：“No！ 不是如此的”

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【原本是属于 品格办理 (quality control), 品格确保 (quality assurance)等词汇中的基本看法。

但是到了今天，Quality的看法范围更广，并具有多种外形。

例：如策划品格、政策的品格、生存的品格、事情的品格、教导的品格，乃至说高质量的时间等等。

特别是1980年代在美国度喻户晓的TQC或TQM，关于“Quality”的二次发觉，“Quality”开头被种种范畴使用。】

好的水平、好的实质、出众的特性

中文（或韩文等）中的品格是从英文Quality翻译过去的。

从种种使用案例中察看，会发觉Quality通常依照 好的水平、好的实质、出众的特性等涵义被使用。也有作为好、出众等形貌词的涵义在使用的情况。

但无论是名词照旧形貌词，它的目标不仅限于物体(物品、产物)，也在人或事物中使用。

中文“品格”这个单词中 “品”字是指产物、物品，以是通常直观的会以为仅限于这些。但是英文“Quality”本身但是不包含物品的意思，假如形貌“产物的质量”那么即是“QualityOf Product”或是“Product Quality”。

在中文汉字中看“品格”，有“品阶”、“风致”、“实质”、“品级”等涵义，以是偶尔“品”和“质”是同义词。可以以为是对应Quality的笔墨。

以是也故意见指出“品格”并不停对的范围于“物品或产物的实质”。

“品行”崇高、“品行方正”、“咀嚼”等，与人干系的：“体质、气质、实质”等词汇就可以证实这个看法。

企业品格活动的提高阶段

企业品格的基本活动提高的第一阶段中“为了完成客户的要求事项，重新开头准确的作业，防备品格缺陷或作业Loss”是主力。也就是统计性品格办理（SQC）是主力阶段。

下一阶段则是交往市场，积极了解客户的需求或渴望等，强化客户导向的头脑。

彻底的把核心放在客户上，综合性的品格办理（TQC），但仍旧无法从企业内里活动中区分开。

在极速举世化的今天，仅经过原本的TQC是无法满意如今厘革的。在这种举世化市场的年代，有必要比竞争对手更深一步的交往市场。

品格成为决定性代价的紧张

在客户的态度上，会对企业的才能或实绩与其他企业举行比力·评价，

以是要在“客户代价优先”的策划体系中，将“品格”设定为企业完成代价的紧张。

*Quality的界说不但是用在 耐用性、便宜性等单纯的物理、外表或可见的范围。而是深化到文明实质上，是一家企业中企业文明的产物。