大连站“馨驰半岛”办事达八方

原标题：大连站“馨驰半岛”办事达八方

工人日报-中工网记者 刘旭 通讯员 韩庆潇 李玉思

在大连火车站有如此一个办事团队，由举国劳模、举国精良共产党员刘晓云带头，吸纳吕玉霜办事台、高朋室、商务座、售票办事中央和志愿者到场，并建立独立党支部，秉持“用馨办事、情驰八方”办事理念，经过五位一体，为重点游客、“脱网”游客、残障人士等提供全盘、优质的办事。这个团队就是大连站“馨驰半岛”晓云办事团队。

2020年7月，大连火车站党委牵头创建了大连站“馨驰半岛”晓云办事团队，完成办事由一一局部到一张网的变化。团队自创建以来，一直听从“人民铁路为人民”办事主旨，把处理游客出行困难作为积极朝向，经过优化办事流线，创新办事办法，提升办事品格，让游客出行更顺畅、体验更优美。

她们接纳发放观察询卷、网上有奖征集等办法，广泛向游客征集影响出行质量的意见发起。她们针对局部游客携带违禁物品，在车站安检口张贴快递码，完成游客“一分钟寄快递”；针对游客出行多样化需求，经心定制自用随身办事包，内有针线、胶带、创可贴等，供游客随时随地使用。她们实行团队提素工程，定制团队专属衣服，每旬展开一次专题业务培训，由举国劳模刘晓云全盘解说重点游客办事流程、岗亭作业标准、应急预案、办事礼仪等知识，全盘提升办事团队职员多元化办事本事，做到“办事有质化”。

火车站是都市的窗口，是万千游客出行的“第一站”，为了不休提升游客的取得感、幸福感和宁静感，团队完满了车站重点游客休憩室、母婴休憩室功效，增长便携式马桶、靠枕、一次性床单、医用口罩等物品，增长轮椅、担架，推出了急客通道、重点游客候车专座等重点办事办法，对老幼病残孕等举动不便利的游客，提供“馨驰办事卡”预定办事，实行实名制接送站办事。

1月19日，一位老年游客本人公交时不慎将腿摔伤，在公交站点无法行走，“馨驰半岛”晓云办事团队刘伟带领班组客运员李英潇赶到现场，一块开发绿色通道，将白叟护送到车厢门口，并与列车做好交代，知心折务让白叟及家属十分冲动。

6月14日，26名轮椅游客乘坐D7718次从庄河分开大连，刘晓云带领办事团队，全程为他们提供热情周到的办事，令26名游客冲动不已，久久难忘，委托市残联送来了锦旗，以表谢意。

团队组建了办事项目研发小组，确定了“轮椅办事3分到、重点游客无缝接、问询解答无不对”等12个精准办事项目。在刘晓云的带领下，她们还定期团结市红十字会展开接济演练和AED使用培训，用精深的武艺多次为突发疾病游客博得名贵接济时间。“五一”时期，一位游客忽然在候车大厅倒地不起，闻讯后刘晓云和“馨驰半岛”晓云办事团队的刘伟急遽带着接济包赶到现场，疏浚围观游客，对患者举行告急接济，终极游客徐徐规复知觉，离开了生命伤害。

别的，她们团结大连地区特点，创建地铁、机场、船埠办事同盟，印制汽船班次时候表，便利游客快速接驳换乘。使用大连站官方微博影响力，开发网上绿色通道，实行24小时网上为游客答疑解惑制度，回复游客的基本问询，为其提供车次、运能、票务等方面的信息。她们打造务工、学生、兵士、旅游团体天性化办事方案，团结大连樱花节、国际徒步大会等推出旅游攻略。本年5月3日，一位来自哈尔滨的游客在车站微信平台留言：“大连不仅景色奇丽，大连火车站的办事更美，下次来大连，还要找‘馨驰半岛’晓云办事团队！”

“馨驰半岛”晓云办事团队累计办事重点游客2.4万人次，收到锦旗18面、感激信90多封、表彰2000多条，荣获了中国铁路党内优质品牌、辽宁省学雷锋活动树模点等称呼，用温馨优质办事博得了宽大游客和社会各界的广泛赞誉。在“馨驰半岛”晓云办事团队的引领下，车站为游客全流程打造连锁化、网络化、无缝化、差别化爱心折务，以点带面推进了铁路客运办事质量取得了新提升。

泉源：工人日报客户端