北京12348平台上线三年 最“话痨”状师一天通话406分钟

停止今天，作为北京市司法局现在最大的执法扣问平台，北京市12348执法扣问综合办事平台已运转三年。三年来，该平台共为67万人提供无偿执法扣问，办事总时长到达73065.45小时，单日最高通话时长406分钟，群众满意度凌驾95%。该平台已然成为百姓身边便利快捷的“执法参谋”。

在平台的扣问中，除了七成为北京人扣问外，另有两成多为外省市的扣问人，乃至另有1%的电话来自境外。从扣问典范上看，民事类扣问最多，占比凌驾一半。此中，58%的人扣问执法业务中的“条约纠纷”，占业务扣问量榜首。而各种纠纷展现季候特点，6月毕业季，劳作条约纠纷、社会保险纠纷和福利报答纠纷的扣问数目明显增高，应与大学生毕业求职、入职季干系。而2月的春节团圆季，仳离和承继纠纷扣问数目占比分明上升。

3年为67.8万人提供无偿执法扣问7成扣问报答北京人

北京市12348执法扣问综合办事平台（以下简称“12348平台”）位于北京市西直门后广平胡同38号。上午9点，46个坐席上的电话此起彼伏，1021号坐席的来电号码体现为0016开头，这是一个来自傲洋对岸美国的电话，扣问人是位密斯，她称本人带孩子在美国看病，扣问有关与国内丈夫仳离的成绩。状师在扣问了基本情况之后，给出了具体的解答息争释，“十分感激状师的解答，北京的12348热线状师太专业了，对我协助很大。”撂下电话前，扣问人一连的感激。

像如此的扣问电话，12348平台天天都能接到1200多通，而群众扣问的内容五花八门。

作为北京市公用执法办事体系的紧张构成局部，12348平台现在共设置人工坐席47个，包含1个办理坐席、28个市中央电话扣问坐席、16个区电话扣问坐席、1个网络扣问坐席和1个微佩办事坐席，构成了电话、网络、微信三种办事办法。

据统计，12348平台自2016年9月5日上线试运转以来，以前累计为67.8万群众提供了无偿的执法扣问解答办事，办事总时长到达73065.45小时，群众满意度一直坚持在95%以上。这些执法扣问电话中约有75%的电话来自北京市民，有24%的电话来自其他省市，另有1%的电话来自境外，很多身处境外的华人因其房产、婚姻承继等纠纷致电12348寻求协助，这些成绩终极都在这里取得解答息争决。

3年近千名状师累计办事超7万小时最“话痨”状师一天通话406分钟

在12348平台值班的状师中，既有律所主任、合资人和党支部书记，也有在各个业务范畴颇有创建的专家型状师，但是一旦戴上了耳麦，他们就有了一个协同的身份——“12348值班状师”，秉持着“把执法交给群众、送办事走进万家”的主旨，据守着“为人民谋幸福”的初心，他们用专业素养、敬业精力和热衷公益的心支持起了12348平台的办事，同时也取得了群众的高度承认。三年来，12348平台累计收到群众表彰百余次。

2017年10月，一位密斯持续拨打12348热线电话162次，只为了凭声响找到以前为她答疑解惑的12348值班状师，表达感激。后经12348平台事情职员协助，终极找到了事先接线的凌霄状师并送来锦旗表现感激。凌霄表现，“每次来12348平台值班的通话时长和次数都在前几名，固然有点累，但是我乐意”。

胡教师由于行政诉讼中提交证据的成绩拨打12348，经状师具体解答之后，特意打来感激电话说：“我的执法成绩取得了清晰又耐心的解答，十分感激状师，12348热线对不懂法的老百姓来说特别好，经过拨打12348热线，我感遭到了公平与公理。”

据统计，三年来，市法援中央共构造100多家状师事件所、近1000名状师到场了12348平台值班事情，完成了近3万人次的值班办事，累计办事时间到达73065.45小时。宽大值班状师们用敬业奉献的精力一次次地改造了12348平台的办事纪录：单日最高解答执法扣问94人次，单日最高通话时长406分钟。

毕业季劳争多春节时仳离高发

12348平台三年共为67万人提供无偿执法扣问，此中民事类扣问最多，占比凌驾一半。并且各种纠纷展现季候特点。

以2019年为例，2019年上半年，平台共接扣问电话103023份，此中民事类扣问59811件，占总数58%，刑事类扣问2918件，行政类扣问1963件，其他类扣问38061件。

在民事类扣问中，劳作争议扣问在春节前和毕业求职季明显增多，上半年，劳作争议干系扣问数目最多，到达16357件，占比全部民事类扣问的27.35%，位居扣问业务榜首。此中6月最多，为3171件，占总数的28.36%，经分析发觉，6月份，主要是劳作条约纠纷、社会保险纠纷和福利报答纠纷的扣问数目明显增高，应与大学生毕业求职、入职季干系。

紧随第二位的则是仳离和承继纠纷扣问，上半年，婚姻家庭干系扣问数目为7540件，占比全部民事类扣问的12.61%，此中仳离纠纷和承继纠纷占比力大，而春节时期尤为分明，2月份仳离和承继纠纷干系扣问共1200件，占比到达当月民事扣问总量的17.4%，展现小巅峰，这应与春节假期家人团圆等要素干系，此中仳离纠纷主要会合在伉俪协同产业及债券的认定、支解、欺压实行和后代扶养权等方面，承继纠纷主要是法定承继的具体条件及承继人范围、遗言承继的效能及条件等方面。

在刑事类扣问中，诈骗罪等侵占产业罪、诉讼步骤类干系扣问占较大比例。2019年上半年，平台算计接到2918件刑事类执法扣问，此中侵占产业罪和刑事诉讼步骤干系扣问数目较大。侵占产业罪扣问共989件，此中763件是诈骗罪干系扣问。