宽带装备押金被指逾期不退，长城宽带：无法给出准确退费日期

梁密斯提供的押金付出纪录

克日，消耗者梁密斯向汹涌质量观举报平台（https://tousu.thepaper.cn）反应称，2019年8月她灵识了长城宽带办事。2022年8月条约到期后撤回光猫装备，并哀求退回200元押金，但对方不休延误，至今仍未退费。

接到举报后，汹涌讯息与长城宽带取得接洽。对方表现，现在暂未接到退款到账关照，会持续催促。

梁密斯提供的退押金哀求表

消耗者举报：

据梁密斯反应，2019年8月27日她在深圳长城宽带网络办事仅限公司宝安业务厅灵识了宽带办事。梁密斯提供的押金付出纪录体现，当天她付出了200元押金，并拿到了宽带配套光猫装备。

条约到期后，梁密斯按约将光猫退回。退押金哀求表体现，2022年8月2日梁密斯哀求退回200元押金。商家允许最晚6个月可退回押金，但至今仍未退费。梁密斯多次接洽长城宽带，但客服一直表现，“未接到准确处理时间”，无法退费。

梁密斯称，依照商定，长城宽带最晚应在本年初退款，至今已逾期数月。

梁密斯提供的迩来一次与长城宽带的相反纪录体现，对方称背景以前查询到哀求退费纪录，现在处于未到账形态，将催促尽快处理。

梁密斯在2023年6月12日与客服的相反纪录

企业回应：

针对梁密斯的情况，6月30日，汹涌讯息接洽到深圳长城宽带线上业务厅。客服相反表现，“背景以前查询到哀求退费纪录，现在处于未到账形态，暂未接到到账关照。”

当被问及何时能退款以及为何迟迟不克不及退款时，客服表现，“签了退费协议的，公司都市安插。现在暂未接到具体退款时间的关照。”

随后，汹涌讯息致电深圳长城宽带举报热线，对方回应称，本人的权限只能查询到“退款未到账”的纪录，“公司没有下达退款关照，因此无法给出准确的退费日期，将持续催促”。