滴滴客服24小时人工电话(滴滴发布“五一”假期出行安全公告)

滴滴公布“五一”假期出行宁静告示

为努力做好“五一”假期出行宁静保证事情，进一步为宽大用户提供安全顺心的出行办事，在主管部分的引导下，滴滴出行大宁静委员会（简称大安委）近期构造召开2023年“五一”时期宁静保证摆设会。

聚会会议从构造协同、职员安插、办理要求、重点风险防备、应急办法预案、办事质量提升、司机权益保证等多个方面着眼，对“五一”假期及前后的宁静保证事情举行研讨和摆设。要求每一位办理者牢记“管业务必需管宁静”，要求每一位员工牢记“没有宁静统统归零”，不休强化宁静责随熟悉，时候怀有敬畏之心，坚决守牢宁静底线。

滴滴晋级建立的团体大安委，下设交通与消费宁静、信息与数据宁静、活动运营宁静、合规展开宁静、构造建立与员工展开宁静、国际展开宁静等六个专项安委会。依照大安委摆设要求，“五一”假期及前后，各专项安委会卖力人将协同业务卖力人、地区卖力人、客服团队、应急处理团队，实行24小时轮岗值班制度，全时待命，确保碰到各种告急情况时真实做到高效呼应、妥善办理。

不休以来，滴滴将出行宁静嵌入办事全历程。已往几年，累计投入数十亿元，构建起掩盖行程前、中、后三个阶段的宁静体系。行程前，对司机证件验真、人像识别，确保证人一律、人车一律；行程中，平台全程开启及时位置保护，当行程轨迹分明偏离导航、长工夫丧失或停顿等十分情况时，平台会接纳相应宁静办法，同时为用户提供110报警、行程分享、告急接洽人、宁静专线等宁静东西；行程后，构造专门团队，保证宁静客服7×24小时在线，均匀呼应时长紧缩至8分钟。

滴滴也将网络宁静植入全生命周期，严厉依照《一局部信息保护法》保护搭客和司机的一局部信息宁静。现在，滴滴已经创建起掩盖数据收罗、传输、存储、使用等全生命周期的数据和信息宁静保护体系标准。

假期跨城出行增多，滴滴还将加强对长距离订单的宁静保卫。在搭客出现偏航情况下，经过车内播报提示司乘，并电话确认搭客宁静，必要时会相反告急接洽人或报警。关于向平台报备酒后乘车的订单，平台宁静专家将加强行程存眷，临近目标地提供来电叫醒办事。

为协助司机师傅们假期更宁静地出车，滴滴还针对高速行车、远程驾驶、恶劣天气、反酒驾、路口宁静、回绝违禁品等场景举行司机专项培训，经过播报情势提示司乘两边系好宁静带，制止疲劳、超速行驶。感激司机师傅们据守岗亭，也请注意劳逸团结，恪守平台防备疲屈驾驶端正和提示。

因出行人数较多，岑岭期及抢手景区约莫出现列队期待的情况。滴滴发起各位延迟方案行程，制止延误。下车带好随身行李物品，制止遗失。同时，提示各位妥善保管一部两全份信息及账号、暗码、验证码等干系信息，在App内完成叫车和付款流程。假期职员活动性增长，也请各位不要无视健康防护。

宁静出行，离不开各位的共同到场和支持，滴滴恳请各位在出行中互相敬重、互相包容，共同营建文明、和谐的出行情况。

祝每一位搭客和司机师傅“五一”兴奋！

滴滴出行

2023.4.28

Tips：了解这些宁静东西，让出行更安心

设置“告急接洽人”，告急情况亲朋及时知晓。在主动行程分享、110报警时，对方可收到行程信息。加设优先接洽人，告急情况下电话关照亲朋更及时。

“行程分享”给体贴你的TA，旅程就多了一份伴随。添加告急接洽人设置主动分享，或行程末了先手动分享，都能完成及时查察行程信息。开启行程分享页面小蓝条，还能收听亲朋行程形态语音提示。

遭遇触及人身宁静的告急情况，请快速拨打“宁静专线”与宁静专员取得接洽，还可点击行程页面左下角的“110报警”，大概电话直接报警。

“车内录像”自主受权开启，司乘纠纷可取证，物品遗失帮找寻，假如司机存在疲屈驾驶、专心驾驶等举动，还可及时提示，保卫行程宁静。录像加密存储，保证司乘隐私。

Tips：了解这些办事功效，让出行更舒心

假期聚会会议探亲，想捎上顺道的亲朋，可以在输入目标地时，点击右侧“＋”添加“途经点”，线上一键利用不必烦心指路。

照顾不便利叫车的亲朋，可使用“代叫车”功效，代叫方填写乘车人信息叫车，司机直接接洽乘车人，乘车人无需付出，两边均可查察行程静态，便捷又温情。

老年搭客出行，可经过“4006881700”电话热线、“滴滴老年版”微信小步伐，或App内“助老打车”功效“一键叫车”，不必输入尽头也能叫车乐成。60岁以上老年人在快车列队场景下，假如订单尽头为综合病院，还将优先派车。

滴滴提供“无停滞出行”办事，携带导盲犬的搭客可以找到车、不被拒载、顺遂完成出行。

如不警惕遗失物品在车上，发起进入客服中央选择对应订单，点击“失物寻觅”，接洽司机扣问可否捡到遗失物品。如您丧失叫车的手机，可以拨打4000000999 客服电话，依照语音提示举行利用。

校正：张莹莹