长城宽带客服电话(您家的长城宽带最近是不是总断？官方回应)

您家的长城宽带迩来是不是总断？官方回应

就局部地区显现断网的成绩，长城宽带做出回应，事故是由于光缆先被烧断，后又被施工挖断形成。而具体事故缘故，现在仍在观察中。

长城宽带从属鹏博士电信传媒团体，属A股上市公司。据先容，其旗下长城宽带公司办事1300万家庭用户。

克日，有网媒发文称，“长城宽带显现断网引发了网友的吐槽。”文称，“事变先是从东三省的长城宽带断网开头发酵，东北边三省的很多网友在微博上表现自家断网了，网课没法上，视频也看不了。”“孩子不克不及上网课，家长不克不及看电视，长城宽带可把在家里保护本人的人们坑惨了！”

鹏博士团体干系卖力人表现，关于“断网成绩”，公司第一时间派出武艺维修团队举行成绩排查，发觉“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断，然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断。”该卖力人称，现在，经武艺维修团队倾力抢修，规复了网络使用。

之后，有深圳、天津、青岛等多地网友也反应遭遇了相反的成绩。网友纷繁吐槽称“广东中山这里也存在这个成绩。”“青岛也断了！”“我天津的也断网了，迩来在家里有网课，有学习，电视也不克不及看。”“家里断网了，等着上课呢，急！”“今天造作业做一半，又断网。”

鹏博士团体干系卖力人回应称，“主要是疫情时期遭到线上文娱、线上办公及线上教导的影响，宽带流量的需求短期激增，在使用巅峰期会显现网速慢乃至断网成绩。”

网友同时反应，事变产生后，致电长城宽带客服举报，但“打不通”“不接电话”“无法接通”。 “今天就碰到了让人无语的事，长城宽带上不去就打报修电话，后果电话那边居然传来‘您拨打的电话暂且无法接通’，直接懵圈。”“客服电话让滴声后留言。”

对此，长城宽带方面回复称，此前电话接通困难，不扫除是问询电话会合，形成线路忙碌，无法及时接通。

专家指出，消耗者碰到断网或网速太慢等成绩时，应经过照相称办法保存证据，并及时与宽带运营商协商处理。假如协商不成，可以向消协或工信部分举报，必要时还可以哀求仲裁或到法院告状，依法维护本人的合法权益。

疫情防控时期，很多人都宅在家里，对宽带的使用需求很大。越是这种特别时期，企业越要主动承当责任，为消耗者提供优质办事，而不是以极度事变为托词来轻松对本人的要求和责任。不然，消耗者会用脚来投票。

(泉源:新华社)