租车平台哪个好(十大租车平台NPS及消费者行为调研结果出炉)

十大租车平台NPS及消耗者举动调研后果出炉

三个月前，深圳市品格消耗研讨院在福田区消耗者委员会的引导下，抵消耗者眷注度较高的10家租车平台展开了NPS及消耗者举动研讨，搜集消耗者对租车平台的评价，分析消耗者选择租车平台的缘故，明白消耗者需求，指引租车平台提升办事质量，改良办事水平。

调研后果近期出炉，体现，NPS局部，10家租车平台均匀NPS口碑净保举值为19.2。比力不同典范的租车平台，自营型均匀NPS净保举值为21.0，平台商家互助型均匀NPS净保举值为18.0，两者相差3.0。各平台NPS局部，保举度排名第一的是一嗨租车，NPS净保举值为27.0；其次是神州租车，为26.0；排名第三的是携程租车，为24.0。

NPS（Net Promoter Score）即主顾净保举指数，它是时下最盛行的主顾忠实度分析目标，用于探求主顾口碑怎样影响企业发展。经过亲密跟踪净保举值指数，NPS可以直接反应企业在客户内心的承认水平和置办志愿。

NPS观察只问消耗者两个成绩：成绩1：您有多大约莫把我们的产物/办事/品牌保举给伙伴或同事(0-10分)？成绩2：您是基于哪些方面的考量选择保举/不保举的？打分在9-10分的消耗者划为保举者，7-8分划为被动者，6分及以下划为贬损者。保举者百分比减去贬损者百分比即为终极的NPS口碑净保举值。

租车自驾是我国新兴的交通运输办事业，以其随时下单、送车上门、异地还车、无需车辆保养等上风，成为不少消耗者的选择。调研体现，自营型平台更受消耗者保举。自营型以平台资质可靠，均匀NPS口碑净保举值为21.0，比拟互助型均匀NPS口碑净保举值为18.0，超过3.0分。

在NPS净保举值中71.4%的受访者在保举缘故中选择“平台资质”。此中，一嗨租车的保举者选择该缘故的比例最高，占比为97.7%；其次是神州租车，为89.1%；排名第三的是凹凸租车，为82.2%。

61.0%的受访者在保举缘故中选择“职员办事”。一嗨租车被保举缘故占比最高，为86.4%；其次是携程租车和神州租车，分散为74.5%和69.6%。受访者以为送、取车职员办事态度好，守时、专业是他们考量的标准。

本次调研中，20.6%的受访者在保举缘故中选择租车平台“平台着名度”。携程租车的保举者选择该缘故的比例最高，为29.4%；其次是一嗨租车，为27.3%；然后是哈啰租车，为26.8%。

新民晚报记者 王若弦